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轨道交通车站值班员初级实操考试评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

要求：根据题干选择最符合操作规范的选项。

题目：

1.车站值班员发现站台有人滞留时，应首先采取哪种措施？

A.立即通知司机停车

B.通知站务人员进行劝离

C.向公安部门报警

D.大声呼喊提醒

2.以下哪种情况下，车站值班员应立即启动紧急行车按钮？

A.列车晚点5分钟

B.站台乘客过多

C.车站信号设备故障

D.乘客问路

3.车站值班员接到火灾报警后，应优先执行以下哪项操作？

A.立即疏散乘客

B.检查火源位置

C.通知司机停车

D.关闭车站电源

4.当列车因设备故障停在站台时，车站值班员应如何处理？

A.立即组织乘客下车

B.通知维修人员并等待指示

C.强行启动列车

D.向列车司机施压

5.车站值班员发现乘客携带违禁品时，应首先怎么做？

A.拦下乘客并询问原因

B.立即报警

C.留下乘客物品并通知安保

D.放行并记录信息

6.以下哪种情况属于车站值班员必须记录的事件？

A.列车正点到达

B.乘客问路

C.站台有少量垃圾

D.信号设备小故障

7.车站值班员接到列车故障报告时，应如何响应？

A.忽略并等待司机自行处理

B.立即通知维修部门并跟踪进展

C.通知乘客列车延误

D.询问司机是否需要停车

8.车站值班员在交接班时，必须确认哪些信息？

A.当日客流情况

B.设备运行状态

C.遗留问题处理进度

D.以上全部

9.当站台出现乘客纠纷时，车站值班员应优先采取什么措施？

A.停止列车运行

B.分隔双方并调解

C.立即报警

D.让乘客自行解决

10.车站值班员发现信号灯异常时，应立即通知哪个部门？

A.列车司机

B.信号工区

C.乘客服务部

D.运营调度

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

要求：根据题干选择所有符合操作规范的选项。

题目：

1.车站值班员接到乘客求助时，应如何处理？

A.确认乘客身份和需求

B.立即提供帮助并记录信息

C.忽略并继续正常工作

D.通知相关岗位人员协助

2.车站值班员在处理突发事件时，必须遵循哪些原则？

A.确保乘客安全

B.优先保障列车运行

C.及时上报情况

D.最大限度减少损失

3.以下哪些属于车站值班员的日常巡检内容？

A.检查站台安全设施

B.确认信号设备状态

C.观察客流动态

D.检查消防器材

4.车站值班员在接到列车晚点通知时，应如何应对？

A.发布晚点信息

B.安抚乘客情绪

C.留出备用车辆

D.通知司机调整运行计划

5.车站值班员在处理乘客投诉时，应做到什么？

A.耐心倾听并记录要点

B.立即调查并反馈结果

C.忽略投诉并继续工作

D.引导乘客通过正式渠道投诉

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

要求：根据题干判断对错。

题目：

1.车站值班员在交接班时必须确认所有设备是否正常。（√）

2.列车晚点超过10分钟时，车站值班员应立即启动紧急行车按钮。（×）

3.乘客携带违禁品时，车站值班员可以直接没收物品。（×）

4.车站值班员在处理突发事件时，可以优先考虑列车运行。（×）

5.站台发现火情时，车站值班员应立即疏散乘客并关闭车站电源。（√）

6.车站值班员接到列车故障报告后，应立即通知司机停车。（√）

7.乘客问路属于车站值班员的常规工作范畴。（√）

8.车站值班员在交接班时可以省略客流情况的确认。（×）

9.车站值班员发现信号灯异常时，应立即通知信号工区。（√）

10.乘客纠纷时，车站值班员应立即报警。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

要求：简要描述操作流程或处理原则。

题目：

1.简述车站值班员接到火灾报警后的处理流程。

2.简述车站值班员如何处理乘客携带违禁品的情况。

3.简述车站值班员在交接班时应确认哪些关键信息。

4.简述车站值班员发现信号灯异常时的处理原则。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

要求：根据案例情境，描述车站值班员的正确处理方式。

题目：

1.案例：某车站站台突然出现乘客晕倒情况，车站值班员接到报告后立即上前查看。

问题：请描述车站值班员的正确处理流程。

2.案例：某车站因信号设备故障导致列车延误，站台乘客情绪激动，部分乘客开始拥挤。

问题：请描述车站值班员的正确处理方式。

答案与解析

一、单选题

1.B（站台滞留需立即劝离，避免影响运行）

2.C（信号设备故障可能引发行车事故，需立即处理）

3.A（火灾时乘客安全优先，需立即疏散）

4.B（设备故障需等待维修，强行启动可能加重损坏）

5.A（发