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新产品用户体验优化实施方案
作为参与公司新产品从0到1落地的体验设计负责人，我对用户体验的“痛感”有着最直接的感受——上线首月，虽然下载量达标，但3日留存率比预期低17%；客服工单里“不会用”“找不到”的抱怨占比超40%；更扎心的是，有位用户在社群说：“功能挺多，但像进了迷宫，走两步就想退出。”这些数据和声音让我意识到：用户体验不是“锦上添花”，而是决定产品能否“活下来”的生命线。基于此，我们联合产品、技术、运营团队，耗时2个月完成用户行为分析、深度访谈和痛点拆解，最终形成本优化方案。
一、背景与核心目标
1.1优化背景
新产品自上线以来，核心指标呈现“高触达、低留存”特征：根据用户行为数据
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