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养老护理员初级沟通技巧考试题及案例分析

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.与老年人沟通时，以下哪种方式最有利于建立信任关系？

A.直接指出对方的错误

B.主动询问对方的兴趣爱好

C.假装理解对方的观点

D.常用专业术语解释问题

2.当老年人情绪激动时，护理员应采取哪种态度？

A.冷静倾听，避免争论

B.立即打断，提出解决方案

C.与之争吵，证明自己正确

D.忽视对方，等待情绪平复

3.以下哪项不属于有效沟通的技巧？

A.保持眼神接触

B.重复对方的话确认理解

C.使用过快的语速

D.注意对方的非语言信号

4.与听力下降的老年人沟通时，应如何调整？

A.提高音量，大声喊叫

B.面对面沟通，靠近对方

C.在嘈杂环境中交谈

D.忽略对方可能听不清的事实

5.当老年人提出不合理要求时，护理员应如何回应？

A.直接拒绝，说明原因

B.转移话题，避免冲突

C.同意对方，满足所有需求

D.与家属商量，共同解决

6.沟通中，以下哪种行为最容易引起老年人的反感？

A.耐心解释病情

B.过度关心对方的隐私

C.鼓励对方表达想法

D.提供生活建议

7.与失智老年人沟通时，应注意什么？

A.反复强调重要信息

B.避免使用复杂的句子

C.强行纠正对方的行为

D.忽略对方的重复问题

8.当老年人表达不满时，护理员应如何应对？

A.表示同情，但不回应

B.立即反驳，维护权威

C.倾听并道歉，解决问题

D.忽视对方，继续其他工作

9.与老年人沟通时，以下哪种语言方式最合适？

A.使用儿童化的语言

B.保持正式，避免口语

C.适当使用幽默，活跃气氛

D.避免任何形式的幽默

10.当老年人因身体不适而情绪低落时，护理员应如何安慰？

A.轻描淡写，说“没什么大不了的”

B.耐心倾听，提供情感支持

C.强调自己的忙碌，暗示对方少麻烦

D.安慰对方时表现不耐烦

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于非语言沟通的方式？

A.眼神交流

B.肢体触摸

C.语气变化

D.语言解释

E.表情管理

2.与老年人沟通时，需要注意哪些礼仪？

A.保持适当的距离

B.使用尊称，如“您”

C.避免突然打断对方

D.沟通时保持微笑

E.常用方言交流

3.当老年人表达固执的观点时，护理员可以采取哪些方法？

A.耐心解释，提供证据

B.转移话题，避免争论

C.与家属沟通，共同劝说

D.表示理解，但不强求改变

E.直接反驳，证明对方错误

4.与情绪焦虑的老年人沟通时，应注意什么？

A.保持冷静，避免情绪化

B.主动提问，分散注意力

C.提供安全感，如握住对方的手

D.避免讨论敏感话题

E.提出具体的解决方案

5.以下哪些行为有助于建立良好的护患关系？

A.尊重老年人的隐私

B.耐心回答问题，不敷衍

C.使用命令式的语气

D.记住老年人的习惯和偏好

E.及时反馈，确认对方是否理解

6.与失语老年人沟通时，可以采取哪些方法？

A.使用图片或写字板

B.非语言信号，如点头或摇头

C.鼓励对方用手势表达

D.保持耐心，避免催促

E.直接猜测对方的需求

7.当老年人因疼痛而情绪烦躁时，护理员应如何应对？

A.轻轻按摩，缓解疼痛

B.分散注意力，如聊天或播放音乐

C.立即给药，无需沟通

D.倾听对方，表示理解

E.避免讨论疼痛话题

8.以下哪些属于沟通中的常见障碍？

A.语言表达不清

B.情绪干扰

C.文化差异

D.环境嘈杂

E.护理员的专业术语过多

9.与老年人沟通时，如何提高对方的参与度？

A.提出开放式问题

B.鼓励对方分享经历

C.保持严肃，避免玩笑

D.适当使用肢体语言

E.及时给予肯定和鼓励

10.当老年人表达拒绝时，护理员应如何处理？

A.尝试理解对方的原因

B.坚持自己的建议，说服对方

C.给予对方选择的空间

D.避免强迫，尊重对方的决定

E.向家属求助，共同解决

三、判断题（每题1分，共10题）

1.与老年人沟通时，音量越大越好。

2.老年人不需要情感上的支持。

3.沟通中，眼神接触越多越好。

4.失智老年人的重复问题需要耐心回答。

5.与老年人沟通时，方言比普通话更合适。

6.护理员可以随意打断老年人的话。

7.情绪激动的老年人需要立即被安抚。

8.与老年人沟通时，幽默可以缓解紧张气氛。

9.护理员不需要记住老年人的喜好。

10.当老年人表达不满时，护理员可以沉默不语。

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述与听力下降的老年人沟通的技巧。

2.解释如何处理老年人情绪低落的情况