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送餐员面试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.当遇到客户对送餐时间表示不满时，以下哪种做法最合适？

A.立即解释原因并道歉

B.直接反驳客户

C.忽视客户抱怨

D.要求客户换其他送餐员

2.在送餐过程中，发现餐品有轻微污渍，应该如何处理？

A.直接交给客户，口头道歉

B.拒绝送餐并联系商家

C.擦拭后尽快送出

D.视情况决定是否送餐

3.客户要求更改送餐地址，但系统已派单，以下做法最合适？

A.拒绝更改，维持原计划

B.尝试联系商家，看是否可以取消原订单

C.直接联系客户，告知无法更改

D.无视客户要求，继续送餐

4.送餐途中遇到交通拥堵，最有效的应对方法是？

A.留下客户电话，稍后联系解释

B.开快车赶时间

C.联系客户，告知预计送达时间

D.直接放弃该订单

5.在送餐时，客户突然提出额外要求（如加急或加钱），应该如何处理？

A.立即答应，但事后要求加价

B.明确告知公司规定，无法满足

C.暂时不答应，联系公司确认

D.直接拒绝客户

6.当送餐时遇到恶劣天气（如暴雨），最优先考虑的是？

A.保护餐品安全，加快速度

B.安全是次要的，先送餐

C.拒绝接单，等待天气好转

D.联系客户，告知可能延迟

7.客户投诉送餐员态度不佳，以下哪种做法最合适？

A.解释是客户误解

B.保持沉默，不回应

C.反驳客户，表示委屈

D.道歉并改进服务态度

8.送餐员需要佩戴的工作证件包括？

A.身份证、健康证

B.工作证、餐品保温箱证

C.消防证、健康证

D.工作证、驾驶证

9.在送餐过程中，发现餐品有异味，最正确的做法是？

A.立即联系商家确认

B.添加香料掩盖气味

C.直接送餐，口头告知客户

D.拒绝送餐并要求退款

10.送餐员在客户家等待时，以下哪种行为最合适？

A.在门口大声喧哗

B.等待时查看手机消息

C.直接敲门，不等待

D.坐在客户家门口

二、多选题（每题3分，共5题）

1.送餐员需要具备的职业道德包括？

A.诚实守信

B.守时高效

C.尊重客户

D.贪小便宜

2.送餐过程中可能遇到的风险包括？

A.客户投诉

B.车辆故障

C.餐品损坏

D.路上抢劫

3.送餐员如何提高送餐效率？

A.熟悉路线，规划最优路径

B.使用导航软件实时调整路线

C.同时接多个订单

D.忽视客户要求，加快速度

4.当送餐时遇到客户醉酒或行为异常，应该如何处理？

A.保持冷静，礼貌沟通

B.联系商家或平台客服

C.直接离开，不送餐

D.指责客户不礼貌

5.送餐员需要遵守的安全规定包括？

A.遵守交通规则

B.佩戴安全帽

C.送餐时佩戴头盔

D.不穿高跟鞋

三、判断题（每题1分，共10题）

1.送餐员可以随意拒绝客户的要求。（×）

2.送餐时必须保持手机畅通，以便联系。（√）

3.客户投诉时，送餐员可以直接挂断电话。（×）

4.送餐员可以私自收取客户小费。（×）

5.遇到餐品问题时，送餐员应立即联系商家。（√）

6.送餐时可以佩戴耳机，不影响服务。（×）

7.客户家地址不明确时，可以随意选择一个地方送餐。（×）

8.送餐员需要具备基本的急救知识。（√）

9.送餐时可以穿拖鞋，方便行动。（×）

10.送餐员可以代替商家处理退款问题。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述送餐员在送餐前需要做哪些准备工作？

-提前查看订单信息，确认地址、商家和客户要求；

-检查送餐工具（如电动车、保温箱）是否正常；

-确认自身证件齐全，佩戴工牌；

-规划送餐路线，避免高峰时段拥堵。

2.当客户对餐品不满意时，送餐员应该如何处理？

-保持冷静，耐心倾听客户诉求；

-立即联系商家确认餐品情况；

-如有损坏或问题，主动提出解决方案（如换餐或退款）；

-道歉并安抚客户情绪，避免冲突升级。

3.送餐员如何应对恶劣天气带来的挑战？

-提前关注天气变化，做好防护措施（如穿雨衣、戴手套）；

-优先保护餐品安全，使用保温箱或遮盖；

-如遇极端天气，可联系客户协商延迟送达；

-遵守交通规则，确保行车安全。

4.送餐员如何与客户有效沟通？

-保持礼貌用语，如“您好”“请稍等”；

-主动告知预计送达时间，避免客户焦虑；

-如遇问题及时说明，争取客户理解；

-送餐时轻拿轻放，确认客户签收后再离开。

五、情景题（每题10分，共2题）

1.情景：送餐途中接到客户电话，称地址有误，但系统已派单。客户要求立即改地址，你会如何处理？

-步骤1：耐心倾听客户，确认地址错误的具体情况；

-步骤2：立即联系商家，询问是否可以取消原订单；