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2023管理学课程线上考试真题解析

引言

管理学作为一门研究组织运作规律、提升管理效能的学科，其理论性与实践性并重的特点在各类考核中均有体现。2023年的管理学线上考试，在延续过往对核心概念、经典理论考查的基础上，更加强调了理论知识在实际管理情境中的应用能力与分析判断能力。本文旨在通过对本次考试中若干典型真题的深度剖析，帮助考生不仅知其然，更知其所以然，从而为后续的学习与实践奠定更为坚实的基础。

一、单项选择题（典型真题选析）

选择题部分往往是对基础知识点的直接检验，覆盖面广，要求考生对核心概念有清晰准确的把握。

真题示例1：

“科学管理理论的主要倡导者是以下哪位学者？”

A.亨利·法约尔B.弗雷德里克·泰勒C.马克斯·韦伯D.埃尔顿·梅奥

解析：本题正确答案为B.弗雷德里克·泰勒。

此题目考查的是管理学发展史中的里程碑人物及其贡献。科学管理理论，又称“泰勒制”，是19世纪末20世纪初在美国形成的，其核心在于通过科学方法提高生产效率，泰勒因此被誉为“科学管理之父”。选项A的法约尔提出了一般管理理论，强调管理的五大职能和十四条原则；选项C的韦伯是科层制（官僚组织理论）的奠基人；选项D的梅奥则是人际关系学说的代表人物，其霍桑实验揭示了社会因素和心理因素对工作效率的影响。准确区分不同管理学派的代表人物及其核心思想，是答对此类题目的关键。考生在复习时，应将理论流派、代表人物、核心观点串联起来记忆，形成知识网络。

真题示例2：

“某企业通过市场调研，发现消费者对其产品的核心功能满意度较高，但对售后服务抱怨较多。该企业当前面临的主要问题属于价值链中的哪个环节？”

A.基本活动-生产运营B.基本活动-服务C.支持活动-技术开发D.支持活动-人力资源管理

解析：本题正确答案为B.基本活动-服务。

迈克尔·波特的价值链模型将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。基本活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售和服务；支持活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。题目中明确指出问题在于“售后服务”，这显然属于基本活动中的“服务”环节，即产品销售后提供的各种服务，如安装、维修、培训等。该题考查考生对价值链模型具体构成的理解和实际应用能力，需要将理论框架与案例描述准确对应。

二、多项选择题（典型真题选析）

多项选择题对知识掌握的全面性和准确性要求更高，常常涉及对某一理论或方法的多维度理解。

真题示例：

“下列哪些因素属于赫兹伯格双因素理论中的激励因素？”

A.工作挑战性B.薪酬水平C.人际关系D.个人成长与发展机会E.公司政策与行政管理

解析：本题正确答案为A.工作挑战性，D.个人成长与发展机会。

弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论（激励-保健因素理论）指出，影响员工工作积极性的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素（又称维持因素）主要与工作环境或条件相关，如公司政策、管理措施、薪酬、人际关系、工作条件等，这类因素的改善能消除员工的不满，但不能带来满意感和激励作用。激励因素则与工作本身或工作内容相关，如工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作具有挑战性、个人成长和发展的机会等，这类因素的改善能使员工产生满意感，从而激发其工作积极性。选项B、C、E均属于保健因素，而A和D才是激励因素。考生在复习时，不仅要记住理论名称，更要理解其内涵，能够准确区分不同理论下的具体要素。

三、案例分析题（深度剖析）

案例分析题是管理学考试中的重中之重，它能够全面考查考生运用所学理论分析和解决实际管理问题的综合能力。

真题示例（案例摘要）：

“H公司是一家快速发展中的互联网初创企业，成立三年来，员工人数从最初的十几人扩张到近两百人。创始人李总发现，过去那种大家亲如一家、高度默契的工作氛围正在改变，部门之间开始出现推诿扯皮现象，一些老员工抱怨晋升渠道不明确，新员工则觉得融入困难，工作积极性不高。同时，随着业务拓展，公司面临的市场竞争也日趋激烈，李总感到原有的管理方式越来越难以适应公司的发展。”

问题：

1.结合组织生命周期理论，分析H公司当前可能处于哪个阶段？该阶段的主要管理挑战是什么？

2.针对H公司出现的管理问题，请提出至少三条具体的改进建议，并说明理由。

解析：

1.H公司当前所处阶段及管理挑战分析：

根据组织生命周期理论（如格雷纳的模型），组织通常会经历创业期、成长期、规范化期、成熟转型期等阶段。H公司成立三年，员工从十几人扩张到近两百人，这表明公司正处于快速成长期。

在这一阶段，公司的主要管理挑战通常包括：

*领导危机与管理风格转变：创始人往往需要从“亲力亲为”的创业者角色向“通过他人完成工作”的管理者角色转变，