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2025年高端智能门锁系统维护协议

甲方（服务提供方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写甲方地址]

联系电话：[填写甲方电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（客户）：[填写乙方个人姓名或公司全称]

地址：[填写乙方地址]

联系电话：[填写乙方电话]

身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]

鉴于甲方拥有高端智能门锁系统的维护服务能力，乙方拥有高端智能门锁系统（以下简称“门锁系统”）并希望获得专业的维护服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条门锁系统信息

1.1乙方门锁系统的产品型号为：[填写乙方门锁系统的具体型号]。

1.2乙方门锁系统的序列号/授权码为：[填写乙方门锁系统的唯一识别码]。

1.3门锁系统的安装日期为（如适用）：[填写门锁系统安装日期]。

1.4门锁系统当前的保修状态为：[说明门锁系统当前是否在原厂保修期内]。

第二条维护服务内容

2.1甲方为乙方提供以下维护服务：

(1)定期检查与保养：每年[填写次数，例如：1-2次]次，具体时间由双方协商确定或甲方提前通知乙方。检查内容包括但不限于清洁门锁体、检查电池状态（如适用）、检查电机运行状况、检查指纹/密码/刷卡识别灵敏度、检查报警功能（如防撬报警、低电量报警等）、检查网络连接稳定性（如适用）、检查门锁与智能家居平台联动功能（如适用）。

(2)故障诊断与修复：在接到乙方故障报修通知后，甲方承诺在[填写小时数，例如：4小时/8小时]小时内响应，并根据故障性质和约定服务级别进行诊断。诊断并修复因软件或硬件原因导致的门锁系统功能异常，如无法开锁、指纹/密码识别错误、自动锁定失效、APP远程控制失灵等。对于在保修期外的硬件损坏，甲方将提供有偿更换服务，更换零配件费用及工时费由乙方承担（除非另有约定或属于免费保修范围）。

(3)软件更新与升级：甲方负责及时为乙方门锁系统提供必要的安全漏洞补丁更新。在不影响原有稳定性和安全性的前提下，甲方可能为乙方提供可选的功能升级服务，具体版本和内容需经乙方同意（如需付费，则费用由乙方承担）。

(4)技术咨询与指导：为乙方提供关于门锁系统使用、维护方面的咨询服务，解答乙方疑问。指导乙方完成简单的操作或设置调整。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为自[起始年月日]起至[终止年月日]止，为期[年数]年。

3.2服务期限届满前[月数]个月，如乙方无书面提出异议，本协议可自动续期[年数]年。

第四条服务方式与响应时间

4.1服务方式：主要通过电话、远程在线支持进行。如需现场服务，甲方将提前与乙方预约时间。

4.2服务时间：

(1)常规服务时间：工作日[填写时间段，例如：9:00-18:00]。

(2)紧急服务时间：7x24小时响应紧急故障（如无法锁门、被撬动等危及安全的紧急情况），但非计划内的现场上门服务可能受限于工作时间和地点。

第五条服务费用与支付方式

5.1费用模式：

(1)年度服务费：乙方需向甲方支付年度维护服务费，金额为人民币[填写具体金额]元/年。该费用包含本协议约定的定期检查、保养及常规故障诊断与修复服务。

(2)按次收费：对于超出年度服务范围或计划外的维修服务，甲方有权按实际工时和零配件成本收费，收费标准需提前向乙方公示或经乙方确认。

5.2支付方式：乙方应于每年[填写日期或约定方式，例如：服务开始前/收到账单后X日内]通过[填写支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付]将年度服务费支付至甲方指定账户：

(1)账户名称：[填写甲方账户名]

(2)开户银行：[填写甲方开户行]

(3)银行账号：[填写甲方银行账号]

5.3发票：甲方在收到乙方支付的服务费后[天数]个工作日内，向乙方开具等额发票。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。

(2)指派具备资质的技术人员进行服务。

(3)对乙方提供的服务信息保密。

(4)有权按照约定收取服务费用。

6.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议提供维护服务。

(2)应及时向甲方报告门锁系统的任何故障或异常情况。

(3)应配合甲方技术人员进行现场诊断和维修（如需）。

(4)按时足额支付年度服务费及其他应付费项。

(5)应妥善保管门锁系统的用户名、密码、指纹等信息，并对因自身保管不善导致的问题负责。

(6)不得对门锁系统进行非法改装或拆解，否则可能导致保修失效或服务中断。

第七条紧急情况处