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2025年助理物业管理师（国家三级）职业资格考试（技能实操）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业管理服务中，业主投诉处理的首要原则是？

A．及时记录，事后处理

B．以理服人，避免争执

C．倾听为主，快速响应

D．推诿责任，规避矛盾

2、下列哪项属于物业管理区域内的共用设施设备？

A．业主户内电表

B．住户阳台防盗网

C．小区中央监控系统

D．私人车库门锁

3、物业管理费构成中，不包括下列哪项？

A．人员工资

B．公共照明电费

C．物业公司办公场所购置费

D．绿化养护费用

4、首次业主大会会议召开前，应由谁负责组织筹备工作？

A．街道办事处或乡镇人民政府

B．物业服务企业

C．业主自发组织

D．房地产开发企业

5、物业承接查验的主要目的是？

A．确定物业收费标准

B．划分建设单位与物业服务企业责任

C．评估业主满意度

D．制定年度维修计划

6、下列哪种情况可依法使用住宅专项维修资金？

A．业主家中水管破裂

B．电梯重大故障需更换

C．物业办公室装修

D．保安服装更新

7、物业服务合同到期未续签，但物业继续服务，原合同效力如何？

A．自动失效

B．视为继续履行

C．需重新招标

D．转为无固定期限合同

8、处理高空抛物事件时，物业应优先采取的措施是？

A．立即报警并保护现场

B．张贴告示警告业主

C．暂停涉事楼栋供水

D．自行审问嫌疑人

9、下列哪项属于物业环境管理的核心内容？

A．物业费催收

B．业主档案管理

C．垃圾分类与清运

D．房屋租赁代理

10、制定物业管理方案时，首要依据是？

A．物业公司品牌影响力

B．业主委员会个人意愿

C．物业项目特点与合同约定

D．市场上最流行的服务模式

11、在物业管理区域内发生火灾时，物业管理人员应优先采取的措施是：

A．立即拨打119报警

B．组织人员疏散

C．启动消防应急预案

D．切断电源和气源

12、业主大会会议决定选聘新的物业服务企业，必须经多少比例的业主同意方可通过？

A．专有部分面积过半且业主人数过半

B．专有部分面积三分之二以上且业主人数三分之二以上

C．专有部分面积过半或业主人数过半

D．全体业主一致同意

13、物业承接查验中，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括：

A．竣工总平面图

B．设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

C．业主装修设计方案

D．物业质量保修文件

14、物业服务企业在收取物业服务费时，应遵循的基本原则是：

A．按业主口头约定收费

B．按市场价自由定价

C．按合同约定和政府指导价执行

D．按企业成本加成定价

15、业主违规占用公共通道堆放杂物，物业应采取的首要措施是：

A．立即清理并罚款

B．报告城管部门强制执行

C．发出书面整改通知

D．关闭该户水电

16、物业项目档案管理中，设备运行记录应至少保存多长时间？

A．1年

B．2年

C．5年

D．与设备使用年限一致

17、下列哪项属于物业服务企业的“公共服务”内容？

A．代订报刊

B．室内保洁

C．公共区域照明维护

D．私人代购服务

18、物业项目应急预案编制中，不属于必须包含内容的是：

A．应急组织机构

B．应急物资清单

C．保险公司联系方式

D．信息报告程序

19、业主装修期间，物业服务企业应进行的监管重点是：

A．装修风格是否美观

B．施工人员是否持有健康证

C．是否擅自改变房屋承重结构

D．装修材料品牌是否高档

20、物业服务合同到期后，业主大会尚未选聘新企业，原企业继续提供服务的，该合同性质属于：

A．自动解除

B．自动续签

C．临时委托

D．事实服务关系

21、在物业管理日常服务中，业主投诉处理的首要原则是

A.尽快答复

B.公平公正

C.有问必答

D.以客为尊

22、物业承接查验的主要目的是

A.确定物业产权归属

B.明确交接双方责任界限

C.核定物业收费标准

D.开展业主满意度调查

23、下列哪项属于物业管理的公共服务内容

A.室内家庭保洁

B.代订鲜花绿植

C.公共区域秩序维护

D.代办保险业务

24、制定物业管理应急预案时，首要步骤应是

A.组建应急队伍

B.风险识别与评估

C.配置应急物资

D.组织应急演练

25、物业服务企业收取物业费的主要依据是

A.政府定价文件

B.物业服务合同

C.业主大会决议

D.行业收费标准

26、下列哪项不属于物业设备管理的基