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2025年站务员证书考试题库及答案
一、单项选择题
1.站务员在处理乘客投诉时，首先应该采取的措施是（）。
A.与乘客争吵
B.立即上报
C.详细记录
D.忽略投诉
答案：C
2.在地铁站内，发生火灾时，站务员应该引导乘客（）。
A.乘坐电梯逃生
B.沿着疏散指示标志撤离
C.堵住出口
D.返回车厢
答案：B
3.站务员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该（）。
A.立即让乘客自行处理
B.立即拨打急救电话并协助乘客
C.禁止乘客离开座位
D.等待医生到来
答案：B
4.地铁站内的自动售票机出现故障时，站务员应该（）。
A.让乘客自行解决
B.立即
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