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轨道交通车站值班员中级操作技能考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站值班员接到列车故障报告时，首先应采取的措施是（）。

A.立即通知司机停车

B.直接操作列车制动系统

C.向行车调度员报告情况

D.组织乘客疏散

2.处理乘客紧急求助时，车站值班员应优先（）。

A.安抚情绪，拖延上报

B.详细记录，立即汇报

C.自作主张，强行解决

D.拒绝帮助，等待上级指示

3.车站内发生火灾时，值班员应立即启动（）。

A.紧急广播系统

B.列车自动停车装置

C.车站紧急疏散预案

D.所有消防设备

4.行车调度员通过电话发布行车命令时，车站值班员应（）。

A.口头复诵，无需记录

B.做好笔记，待空时记录

C.直接执行，无需确认

D.挂断电话，另行联系

5.列车晚点超过30分钟时，车站值班员应（）。

A.通知司机加速追回

B.向乘客解释原因并安抚

C.拒绝其他列车进站

D.立即关闭车站入口

6.车站值班员发现进站列车车门异常时，应（）。

A.命令司机自行处理

B.立即报告行车调度员

C.强行打开车门检查

D.告知乘客无需担心

7.处理乘客纠纷时，车站值班员应（）。

A.介入评判，激化矛盾

B.保持中立，避免冲突

C.立即报警，强制调解

D.放任不管，等待警察

8.车站内发现可疑包裹时，值班员应（）。

A.私自检查，确认内容

B.立即疏散周围乘客

C.向公安机关报告

D.通知列车司机处理

9.行车调度员要求车站扣停列车时，值班员应（）。

A.拒绝执行，上报车站领导

B.立即操作信号机扣停

C.等待司机确认后再执行

D.通知乘客列车延误

10.车站值班员交接班时，应重点交接（）。

A.个人情绪，工作感受

B.当日客流，设备状态

C.奖金评定，绩效考核

D.个人爱好，生活琐事

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员接到突发疾病乘客求助时，应（）。

A.立即通知列车司机

B.安排急救人员到场

C.保持现场秩序，避免恐慌

D.向公安机关报告情况

2.处理车站信号设备故障时，值班员应（）。

A.立即报告行车调度员

B.检查备用信号设备

C.组织乘客疏散

D.尝试手动操作信号机

3.车站内发生治安事件时，值班员应（）。

A.立即报警并疏散乘客

B.封锁现场，等待警察

C.安抚其他乘客情绪

D.禁止乘客使用手机拍摄

4.行车调度员发布限速命令时，车站值班员应（）。

A.立即通知司机减速

B.检查限速标志是否设置

C.向乘客解释原因

D.记录限速区间及时间

5.车站值班员发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.立即没收违禁品

B.向公安机关报告

C.安抚乘客情绪，避免冲突

D.允许其自行处理

6.处理列车车门故障时，值班员应（）。

A.立即报告行车调度员

B.检查车门控制装置

C.组织乘客从应急门上下车

D.禁止其他列车进站

7.车站值班员接到乘客投诉时，应（）。

A.倾听投诉内容，做好记录

B.立即调查核实情况

C.向乘客解释处理流程

D.拒绝道歉，维护规定

8.车站内发现乘客走失时，值班员应（）。

A.立即广播寻人信息

B.检查监控录像协助寻找

C.拒绝其他乘客协助

D.向公安机关报告情况

9.行车调度员要求车站进行设备测试时，值班员应（）。

A.确认测试范围及时间

B.安排专人现场配合

C.通知乘客避让

D.禁止其他列车进站

10.车站值班员交接班时，应交接（）。

A.设备运行状态

B.当日异常情况

C.交接班人员名单

D.个人工作计划

三、判断题（每题1分，共20题）

1.车站值班员可以擅自更改行车调度命令。（×）

2.列车晚点时，车站值班员无需向乘客解释原因。（×）

3.车站内发现可疑包裹时，可以私自检查内容。（×）

4.车站值班员接到乘客投诉时，应立即道歉。（×）

5.列车车门故障时，值班员应禁止其他列车进站。（√）

6.车站值班员可以代替乘客办理退票业务。（×）

7.车站内发生火灾时，应立即启动消防广播。（√）

8.行车调度员发布限速命令时，车站值班员无需记录。（×）

9.车站值班员接到突发疾病乘客求助时，应立即通知司机。（√）

10.车站值班员可以拒绝公安机关的协助请求。（×）

11.列车晚点超过30分钟时，车站无需发布信息。（×）

12.车站值班员发现乘客携带违禁品时，应立即没收。（√）

13.车站值班员可以代替乘客联系外界。（×）

14.车站内发现可疑人员时，应立即报警。（√）

15.车站值班员接到列车故障报告时，无需记录时间。（×）

16.车站值班