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轨道交通车站值班员中级专业知识面试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站值班员接到列车晚点信息后，应首先通过哪种方式确认晚点原因？

A.直接询问司机

B.查看列车运行图

C.联系调度中心

D.向乘客广播

2.车站内发生乘客纠纷时，值班员应采取哪种措施优先处理？

A.立即报警

B.分隔双方，避免事态扩大

C.要求双方签署保证书

D.等待公安人员到场

3.以下哪种情况属于车站运营中的“限速运行”状态？

A.列车因信号故障减速通过

B.因线路施工列车降速行驶

C.列车因乘客上车缓慢行驶

D.列车因天气原因降低运行速度

4.车站内发现可疑包裹时，值班员应如何处置？

A.立即触碰包裹确认内容

B.联系安保人员并疏散周边乘客

C.用手机拍摄包裹细节上报

D.告知乘客自行报警处理

5.车站客运服务中，以下哪项不属于值班员的职责范围？

A.协助乘客购票

B.调整列车运行计划

C.处理乘客投诉

D.引导乘客正确乘车

6.车站内发生火灾时，值班员应优先执行哪种应急程序？

A.组织乘客疏散至安全区域

B.封锁车站所有出入口

C.立即抢修消防设施

D.向乘客解释火灾原因

7.以下哪种设备属于车站的“行车设备”？

A.乘客信息显示屏

B.站台安全门

C.列车信号机

D.自动售货机

8.车站值班员接到紧急停电通知时，应立即启动哪种预案？

A.照明设备应急方案

B.乘客疏散预案

C.信号系统备用方案

D.车站广播维护方案

9.车站内发现乘客突发疾病时，值班员应首先采取哪种措施？

A.立即进行急救操作

B.联系站务公安并通知医疗急救中心

C.要求乘客自行就医

D.向乘客解释病情处理流程

10.车站值班员记录行车日志时，应重点记录以下哪项信息？

A.乘客意见反馈

B.列车准点率数据

C.设备故障现象及处理过程

D.当日客流量统计

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员在处理突发事件时，应具备哪些基本能力？

A.沟通协调能力

B.应急处置能力

C.法律法规知识

D.心理调适能力

2.车站内常见的设备故障包括哪些？

A.信号系统故障

B.站台门无法关闭

C.乘客信息系统损坏

D.自动售检票机无法使用

3.车站值班员在执行调度命令时，应注意哪些事项？

A.确认命令来源的合法性

B.及时传达给相关岗位人员

C.记录命令内容及执行结果

D.根据实际情况调整执行方案

4.车站客运服务中，以下哪些行为属于服务规范？

A.使用标准服务用语

B.保持仪容仪表整洁

C.及时响应乘客需求

D.对待乘客态度生硬

5.车站内发生乘客走失时，值班员应如何处置？

A.立即通知站务公安协助查找

B.在乘客信息系统发布寻人信息

C.检查车站监控录像

D.要求乘客自行联系家人

6.车站值班员在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听乘客诉求

B.调查核实情况

C.及时反馈处理结果

D.强调公司规章制度

7.车站内常见的应急情况包括哪些？

A.火灾事故

B.纵火行为

C.设备故障

D.乘客纠纷

8.车站值班员在交接班时，应重点交接哪些内容？

A.当日运营情况

B.设备运行状态

C.未完成事项

D.乘客特殊需求记录

9.车站值班员在执行安全检查时，应关注哪些方面？

A.站台安全防护设施

B.重点区域监控情况

C.乘客携带物品

D.员工行为规范

10.车站值班员在处理列车晚点时，应如何安抚乘客？

A.及时发布晚点信息

B.提供饮用水及应急物资

C.解释晚点原因

D.留意乘客情绪变化

三、判断题（每题1分，共10题）

1.车站值班员可以直接修改列车运行计划。（×）

2.车站内发生乘客纠纷时，值班员应立即报警。（×）

3.车站值班员在接到火警时，应优先确认火源位置。（×）

4.车站客运服务中，值班员应主动提供换乘指引。（√）

5.车站值班员在记录行车日志时，可以省略部分信息。（×）

6.车站内发现可疑包裹时，值班员应立即触碰确认内容。（×）

7.车站值班员在处理乘客投诉时，应强调公司规定。（×）

8.车站值班员在交接班时，可以简化未完成事项的交接。（×）

9.车站值班员在执行安全检查时，可以忽略重点区域监控情况。（×）

10.车站值班员在列车晚点时，应避免与乘客发生争执。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述车站值班员接到列车晚点信息后的处置流程。

答：

（1）立即联系调度中心确认晚点原因及预计恢复时间；

（2）通过乘客信息系统发布晚点信息，安抚乘客情绪；

（3）根据晚点情况调整站台作业计划，确保列车安全