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1月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心是什么？()

A.产品质量

B.交易成本

C.顾客满意度

D.顾客忠诚度

2.以下哪项不是关系营销的基本策略？()

A.顾客关系管理

B.顾客满意战略

C.顾客让渡价值

D.顾客细分

3.关系营销与传统营销的主要区别是什么？()

A.营销目标

B.营销策略

C.营销主体

D.营销过程

4.在关系营销中，以下哪个阶段是关系建立的关键？()

A.交易阶段

B.维护阶段

C.开发阶段

D.评估阶段

5.以下哪项不是关系营销的顾客关系管理工具？()

A.客户关系管理系统

B.顾客忠诚度计划

C.顾客满意度调查

D.产品质量保证

6.关系营销的长期目标是什么？()

A.提高市场份额

B.降低交易成本

C.增强顾客忠诚度

D.提高品牌知名度

7.关系营销中的顾客满意度调查通常包括哪些内容？()

A.产品质量

B.服务质量

C.顾客满意度

D.以上都是

8.关系营销中的顾客忠诚度计划有哪些类型？()

A.积分奖励计划

B.会员制

C.顾客推荐奖励

D.以上都是

9.关系营销中的顾客关系管理系统（CRM）的作用是什么？()

A.提高销售效率

B.降低营销成本

C.增强顾客满意度

D.以上都是

10.在关系营销中，以下哪项不是建立顾客信任的方法？()

A.透明沟通

B.产品质量保证

C.顾客隐私保护

D.提高产品价格

二、多选题(共5题)

11.关系营销的核心价值有哪些？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.降低交易成本

D.提高利润

12.以下哪些因素影响关系营销的成功实施？()

A.组织文化

B.顾客特点

C.市场环境

D.竞争对手策略

13.关系营销的四个阶段包括哪些？()

A.开发关系

B.维护关系

C.评估关系

D.解除关系

14.在关系营销中，顾客忠诚的构成要素有哪些？()

A.满意度

B.情感依恋

C.贡献度

D.坦诚度

15.关系营销的顾客关系管理工具主要包括哪些？()

A.顾客数据库

B.顾客关系管理系统

C.顾客忠诚度计划

D.顾客满意调查

三、填空题(共5题)

16.关系营销的核心在于企业与顾客之间建立和维持______关系。

17.关系营销的顾客关系管理（CRM）系统主要目的是______。

18.关系营销的四个阶段包括______、______、______和______。

19.顾客忠诚度的构成要素包括______、______、______和______。

20.关系营销中，企业与顾客之间的沟通应该是______的。

四、判断题(共5题)

21.关系营销认为，企业与顾客之间的交易关系是短暂的。()

A.正确B.错误

22.顾客满意度是关系营销的唯一目标。()

A.正确B.错误

23.关系营销的核心是降低顾客的购买成本。()

A.正确B.错误

24.顾客关系管理系统（CRM）只关注顾客的购买行为。()

A.正确B.错误

25.在关系营销中，顾客的参与度越高，关系营销的效果越好。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述关系营销与传统营销的主要区别。

27.如何理解顾客忠诚度的构成要素？

28.关系营销中，顾客关系管理（CRM）系统的作用是什么？

29.请分析关系营销对企业竞争优势的影响。

30.在实施关系营销时，企业应如何处理与顾客的关系？

1月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】关系营销的核心是建立并维护与顾客的长期、稳定、互利的合作关系，顾客忠诚度是这一关系的基础。

2.【答案】C

【解析】顾客让渡价值是营销组合策略中的一个概念，而非关系营销的基本策略。

3.【答案】B

【解析】关系营销与传统营销的主要区别在于营销策略上，关系营销强调建立长期关系，而传统营销更注重短期交易。

4.【答案】C

【解析】在关系营销中，开发阶段是关系建立的关键，这一阶段关注与顾客建立初步联系和信任。

5.【答案】D

【解析】产品质量保证是产品策略