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用电客户受理员高级工习题库+参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.高压客户业扩报装时，以下哪项不属于必须提供的资料？()

A.用电申请书

B.法人营业执照副本

C.土地使用证

D.设计单位资质证明

2.在办理低压非居民客户用电申请时，以下哪项是错误的？()

A.办理用电业务需提供有效身份证明

B.需提交用电负荷计算书

C.办理时无需提供用电设备清单

D.办理用电业务需提供用电地址

3.客户申请增容时，以下哪项不是影响增容审批的因素？()

A.用电负荷

B.供电设施状况

C.财务状况

D.用电性质

4.关于临时用电，以下哪项描述是正确的？()

A.临时用电只能用于建筑工地施工

B.临时用电期限一般不超过1年

C.临时用电无需办理正式用电手续

D.临时用电不能超过正式用电容量的一半

5.在客户用电检查中，以下哪项行为是不正确的？()

A.主动向客户解释检查目的和程序

B.发现安全隐患时立即向客户指出并要求整改

C.在检查过程中不得对客户进行侮辱或诽谤

D.检查结束后无需向客户反馈检查结果

6.高压客户业扩报装过程中，以下哪项是客户需承担的费用？()

A.供电设施建设费用

B.工程设计费用

C.用电容量费

D.供电公司管理费

7.在办理低压居民客户用电申请时，以下哪项不是必须提供的资料？()

A.居民身份证

B.户口簿

C.用电地址

D.用电设备型号

8.关于电费缴纳，以下哪项描述是正确的？()

A.客户可随时到供电营业厅缴纳电费

B.电费缴纳期限为每月25日前

C.电费缴纳只能通过银行转账方式

D.电费缴纳无需提供客户身份证

9.在客户投诉处理中，以下哪项是正确的处理流程？()

A.接到投诉后立即处理，无需记录

B.记录投诉内容，分析原因，制定解决方案

C.仅向客户解释原因，无需采取行动

D.推诿责任，拒绝处理

二、多选题(共5题)

10.高压客户业扩报装过程中，以下哪些资料是客户必须提供的？()

A.用电申请书

B.法人营业执照副本

C.土地使用证

D.设计单位资质证明

E.用电负荷计算书

F.相关工程图纸

11.以下哪些情况会导致客户电费增加？()

A.用电负荷增加

B.电价调整

C.供电电压降低

D.供电可靠性提高

E.电能损耗增加

12.在客户用电检查中，以下哪些内容是检查的重点？()

A.供电设施运行状态

B.用电设备的安全性能

C.电能计量装置的准确性

D.电力线路的维护保养

E.客户的用电行为

13.以下哪些措施有助于提高供电可靠性？()

A.加强电力设施维护

B.优化供电网络布局

C.提高电力系统自动化水平

D.增加备用电源容量

E.建立应急预案

14.在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听客户投诉，耐心解释

B.记录投诉内容和客户信息

C.分析投诉原因，及时解决

D.向客户反馈处理结果

E.对客户进行不恰当的指责

三、填空题(共5题)

15.高压客户业扩报装时，设计单位应根据客户负荷需求和供电条件，提供详细的用电负荷计算书，该计算书应包括用电设备容量、额定电压、电流、功率因数等参数。

16.客户在办理用电申请时，如需更改用电地址，应在原用电地址终止用电并结清电费后，方可申请新用电地址。

17.低压非居民客户办理用电业务，如需临时用电，应在正式用电前向供电公司申请办理临时用电手续，并明确临时用电期限。

18.在用电检查中，如发现客户用电设施存在安全隐患，供电公司应立即通知客户整改，并在必要时采取措施保障供电安全和人员安全。

19.客户对供电服务质量有疑问或投诉时，供电公司应在接到投诉后的____小时内给予答复。

四、判断题(共5题)

20.高压客户业扩报装时，客户提供的用电负荷计算书只需估算值即可，无需精确计算。()

A.正确B.错误

21.低压居民客户办理用电申请时，如需更改用电地址，无需办理终止用电手续。()

A.正确B.错误

22.客户在办理临时用电时，供电公司可以不规定具体的用电期限。()

A.正确B.错误

23.用电检查中，如发现客户用电设施存在一般性安全隐患，供电公司可以不立即通知客户整改。()

A.正确B.错误

24.客户对供电服务质量