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旅游计调突发事件处理能力考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理游客突发疾病时，计调人员首先应采取的措施是？

A.立即联系当地医院并安排专车接送

B.先安抚游客情绪，再联系医院

C.咨询旅行社客服是否需要报备

D.让游客自行前往就近医院

2.游客在境外遭遇诈骗后，计调人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即联系当地警方并要求其追回损失

B.安抚游客情绪，并协助其向保险公司报案

C.联系国内旅行社总部请求资金支持

D.要求游客提供详细转账记录以备后续追查

3.若团队在景区因天气原因无法继续行程，计调人员应优先协调？

A.安排游客在附近酒店免费滞留

B.调整行程并联系下一站接待社

C.要求景区退还部分门票费用

D.立即终止整个行程并安排返程

4.游客在自由行过程中突发意外，计调人员应首先？

A.立即联系游客亲友告知情况

B.安排当地导游协助处理

C.联系保险公司启动应急流程

D.让游客自行联系当地医疗机构

5.团队因航班延误导致行程延误，计调人员应优先协调？

A.安排游客在机场免费食宿

B.调整后续行程并通知接待社

C.要求航空公司赔偿延误损失

D.立即取消行程并退款

6.游客在境外因护照丢失需要补办，计调人员应优先协助？

A.帮助游客联系中国驻外使领馆

B.安排当地旅行社代办新护照

C.要求游客提供户口本复印件以备申请

D.联系国内旅行社总部申请资金支持

7.若团队在山区遭遇泥石流，计调人员应优先采取以下措施？

A.立即组织游客撤离至安全地带

B.联系当地救援队伍协助疏散

C.要求景区赔偿滞留期间的食宿费用

D.安抚游客情绪并等待官方救援

8.游客在自由行过程中遭遇财物被盗，计调人员应优先协调？

A.立即报警并协助游客报案

B.安排当地导游陪同调查

C.联系保险公司申请意外险赔付

D.要求游客提供详细监控录像以备追查

9.若团队因疫情无法继续行程，计调人员应优先处理？

A.安排游客隔离并联系当地疾控中心

B.调整行程并联系下一站接待社

C.要求政府补贴滞留期间的食宿费用

D.立即终止行程并安排返程

10.游客在境外因语言障碍导致纠纷，计调人员应优先协调？

A.安排当地翻译协助沟通

B.联系旅行社总部请求支援

C.要求游客自行解决纠纷

D.立即终止行程并安排返程

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理游客突发疾病时，计调人员应协调哪些资源？

A.当地医院

B.旅行社急救车

C.保险公司

D.游客亲友

2.游客在境外遭遇诈骗，计调人员应协助采取哪些措施？

A.联系当地警方报案

B.协助填写保险理赔申请

C.安排当地律师协助追讨损失

D.联系国内旅行社总部请求资金支持

3.团队在景区因天气原因无法继续行程，计调人员应协调哪些解决方案？

A.安排备用路线

B.调整住宿安排

C.要求景区退还门票

D.联系下一站接待社

4.游客在自由行过程中突发意外，计调人员应优先联系哪些机构？

A.当地医疗机构

B.保险公司

C.旅行社客服

D.中国驻外使领馆

5.团队因航班延误导致行程延误，计调人员应协调哪些资源？

A.航空公司

B.机场住宿安排

C.接待社调整行程

D.旅行社总部资金支持

6.游客在境外因护照丢失需要补办，计调人员应协助哪些流程？

A.联系中国驻外使领馆

B.安排当地旅行社代办手续

C.准备必要材料（如户口本、照片）

D.联系保险公司申请应急资金

7.若团队在山区遭遇自然灾害，计调人员应优先采取哪些措施？

A.组织撤离至安全地带

B.联系当地救援队伍

C.要求景区赔偿滞留费用

D.安抚游客情绪并保持通讯畅通

8.游客在自由行过程中遭遇财物被盗，计调人员应协助哪些措施？

A.立即报警并协助报案

B.联系保险公司申请赔付

C.安排当地导游陪同调查

D.要求游客提供详细监控录像

9.若团队因疫情无法继续行程，计调人员应优先处理哪些事项？

A.安排隔离并联系疾控中心

B.调整行程并联系下一站接待社

C.申请政府补贴滞留费用

D.安排返程并做好防疫措施

10.游客在境外因语言障碍导致纠纷，计调人员应采取哪些措施？

A.安排当地翻译协助沟通

B.联系旅行社总部请求支援

C.要求游客自行解决纠纷

D.安排当地律师协助调解

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.案例：

一旅游团在云南丽江古城游览时，有游客突发急性阑尾炎，团队需立即就医。计调人员接到求助后，应如何处理？

2.案例：

一自由行游客在泰国清迈旅游时，因语言不通与酒店产生纠纷，要求退房却被拒绝。计调人员应如何协助解决？

3.