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公关危机测试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于公关危机的是（）

A.企业产品出现质量问题被媒体曝光

B.公司高层变动引起内部员工动荡

C.企业在广告宣传中使用了正确的创意

D.竞争对手恶意造谣抹黑企业形象

**答案**：C

2.公关危机的特点不包括（）

A.突发性

B.严重性

C.可预测性

D.舆论关注性

**答案**：C

3.当企业面临公关危机时，首先应该采取的行动是（）

A.召开新闻发布会

B.成立危机处理小组

C.发布声明回应

D.追究责任方

**答案**：B

4.以下哪种沟通渠道在公关危机处理中最具权威性（）

A.企业官方网站

B.社交媒体平台

C.行业论坛

D.员工个人微博

**答案**：A

5.在公关危机传播中，“说真话，立刻说”体现的原则是（）

A.及时性原则

B.真实性原则

C.主动性原则

D.以上都是

**答案**：D

6.企业在处理公关危机时，对受害者的态度应该是（）

A.推诿责任

B.拖延处理

C.真诚道歉并积极赔偿

D.尽量淡化问题

**答案**：C

7.以下哪项不属于公关危机预警机制的内容（）

A.建立危机监测系统

B.制定危机应急预案

C.进行危机模拟演练

D.事后总结经验教训

**答案**：D

8.危机发生后，企业与媒体保持良好关系的目的是（）

A.控制媒体报道内容

B.借助媒体发布有利于自己的信息

C.阻止媒体曝光危机

D.让媒体为企业辩护

**答案**：B

9.企业在公关危机处理后，进行形象修复的重点是（）

A.提高产品价格

B.加大广告投放

C.重建公众信任

D.更换企业名称

**答案**：C

10.以下关于公关危机管理的说法，正确的是（）

A.公关危机管理只是在危机发生时进行应对

B.公关危机管理不需要考虑内部员工

C.公关危机管理的目标是降低危机的负面影响

D.公关危机管理不需要与政府部门沟通

**答案**：C

二、多项选择题

1.公关危机产生的内部原因包括（）

A.企业管理不善

B.产品质量问题

C.竞争对手恶意攻击

D.员工素质不高

**答案**：ABD

2.公关危机的类型有（）

A.信誉危机

B.品牌危机

C.经营危机

D.合作危机

**答案**：ABCD

3.公关危机处理过程中，与公众沟通的原则有（）

A.诚实信用原则

B.及时准确原则

C.统一口径原则

D.双向沟通原则

**答案**：ABCD

4.危机处理小组的成员通常包括（）

A.企业高层领导

B.公关部门人员

C.法律专家

D.技术人员

**答案**：ABCD

5.企业在公关危机处理中可以采取的措施有（）

A.承认错误，承担责任

B.积极整改，展示行动

C.转移公众注意力

D.与利益相关者保持密切沟通

**答案**：ABD

6.公关危机预警系统的功能有（）

A.信息收集

B.危机评估

C.危机预报

D.制定对策

**答案**：ABC

7.在公关危机传播中，影响传播效果的因素有（）

A.传播渠道

B.传播内容

C.传播者形象

D.公众心理

**答案**：ABCD

8.企业形象修复的策略包括（）

A.道歉策略

B.赔偿策略

C.改善策略

D.否认策略

**答案**：ABC

9.以下哪些属于企业在公关危机处理中应避免的行为（）

A.隐瞒事实真相

B.与媒体对抗

C.忽视公众利益

D.快速回应

**答案**：ABC

10.公关危机管理的意义在于（）

A.保护企业品牌形象

B.维护企业的生存和发展

C.增强企业内部凝聚力

D.提升企业的社会责任感

**答案**：ABCD

三、判断题

1.公关危机一旦发生，就无法控制其发展。（）

**答案**：错误

2.企业在公关危机处理中，应该尽量避免与公众直接沟通。（）

**答案**：错误

3.只有大型企业才需要进行公关危机管理。（）

**答案**：错误

4.公关危机预警机制的建立可以完全杜绝危机的发生。（）

**答案**：错误

5.在公关危机传播中，只要发布的信息真实，就一定能获得公众的信任。（）

**答案**：错误

6.企业处理公关危机时，对内部员工的沟通不重要。（）

**答案**：错误

7.公关危机处理后，企业不需要对危机事件进行总结反思。（）

**答案**：错误

8.企业在危机发生后，可以随意更改对外发布的信息。（）

**答案**：错误

9.良好的公关危机管理可以将危机转化为企业发展的机遇。（）

**答案**：正确

10.公关危机管理只需要