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家庭服务师初级模拟考试试卷理论知识+技能操作

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

请根据题意选择最合适的答案。

1.家庭服务师在服务过程中应遵循的核心原则是（）。

A.收取最高服务费用

B.严格遵守家庭内部规定

C.以客户需求为导向，提供专业、人性化的服务

D.优先满足自身便利性

2.在协助老年人使用智能手机时，家庭服务师应重点强调（）。

A.快速完成操作，提高效率

B.鼓励老年人频繁尝试，避免依赖

C.使用老年人熟悉的语言和步骤，耐心讲解

D.忽略老年人之前的设备使用习惯

3.家庭服务师发现客户家中存在安全隐患（如电线裸露），正确的做法是（）。

A.建议客户自行修理，节省成本

B.视情况不报告，避免引起客户不满

C.及时向客户指出并建议专业维修，同时记录在案

D.直接代为维修，无需告知客户

4.以下哪项不属于家庭服务师的职业素养？（）

A.诚实守信，不泄露客户隐私

B.情绪稳定，能应对突发状况

C.主动推销无关产品或服务

D.尊重客户文化背景，避免主观评判

5.儿童家庭服务师在辅导作业时，若发现孩子注意力不集中，应（）。

A.强行要求孩子完成所有内容

B.了解原因（如疲劳、兴趣不足），调整方法

C.威胁孩子，迫使其认真

D.替孩子完成作业，减轻其负担

6.在照顾失智老人时，家庭服务师应特别注意（）。

A.严格限制老人外出活动

B.尽量减少与老人的交流，避免打扰

C.通过重复指令和视觉提示帮助老人记忆

D.对老人的行为表示不耐烦，以免失控

7.家庭服务师与客户签订服务协议时，必须明确的内容包括（）。

A.服务范围、费用、双方权利义务

B.客户家庭照片、个人身份证号

C.家庭服务师的个人照片和联系方式

D.客户对服务师的评价标准

8.若客户要求家庭服务师处理敏感信息（如财务记录），正确的做法是（）。

A.拒绝处理，避免法律风险

B.严格遵守保密协议，但可私下留存副本

C.与客户协商，明确信息用途和保密期限

D.直接向第三方透露，以示透明

9.在家庭烹饪服务中，若客户有特殊饮食禁忌（如低糖、低盐），服务师应（）。

A.按常规食谱操作，客户可自行调整

B.忽略禁忌，认为烹饪经验丰富可弥补

C.详细记录客户要求，并提前准备替代食材

D.建议客户更换服务师，避免麻烦

10.家庭服务师在服务过程中遭遇客户投诉，应（）。

A.直接反驳客户，维护自身权益

B.先记录投诉内容，事后不予理会

C.耐心倾听，了解原因并协商解决方案

D.向公司领导汇报，要求立即解雇客户

11.照顾婴幼儿时，以下哪项行为是不安全的？（）

A.定时更换尿布，保持清洁

B.用力摇晃婴儿哄睡

C.创造安静、舒适的睡眠环境

D.检查婴儿衣物是否舒适，避免过热或过冷

12.家庭服务师在服务结束后，应（）。

A.留下个人联系方式，方便客户随意联系

B.按协议约定时间汇报服务情况

C.频繁发送服务照片或视频，展示成果

D.不做任何记录，以示轻松

13.协助残障人士使用辅助工具时，家庭服务师应（）。

A.强行要求其适应现有工具，无需调整

B.忽略工具不适用的情况，认为服务师有通用能力

C.了解客户需求，推荐并指导使用合适的工具

D.仅提供基础搬运服务，避免技术性操作

14.家庭服务师在客户家中遇到紧急情况（如火灾），应（）。

A.立即撤离，避免承担财产损失

B.帮助客户抢救财物，忽视安全撤离

C.按照应急预案（如报警、疏散）行动

D.告知客户自行处理，服务师仅提供旁观支持

15.与客户建立信任关系的关键在于（）。

A.经常主动联系客户，展示服务热情

B.严格遵循服务流程，避免个性化调整

C.耐心倾听，尊重客户意见并灵活应变

D.强调自身专业背景，提高客户依赖性

16.家庭服务师在服务过程中，若发现客户存在心理问题，应（）。

A.自行判断并给予心理疏导

B.建议客户寻求专业心理咨询

C.避免提及心理问题，以免引起尴尬

D.向公司领导汇报，要求立即介入

17.在照顾孕产妇时，家庭服务师应（）。

A.提醒孕产妇频繁进食，以补充营养

B.避免触碰孕产妇腹部，以防意外

C.了解孕期饮食、运动注意事项，提供科学指导

D.询问孕产妇隐私问题（如流产经历），以示关心

18.家庭服务师在服务过程中应避免（）。

A.询问客户收入水平

B.提供合理化建议（如清洁技巧）

C.表达对客户生活习惯的看法

D.协助客户处理日常事务（如购物）

19.若客户对家庭服务师的服务不满意，正确的做法是（）。

A.解释服务标准难以满足客户期望

B.拒绝沟通，避免冲突升级

C.了解不满意