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福州网约车题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.福州网约车平台在接到乘客订单后，车辆响应时间应在多少秒内完成？

A.60秒

B.90秒

C.120秒

D.150秒

答案：C

2.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应优先采取什么措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.联系平台客服求助

D.询问乘客是否需要帮助

答案：A

3.福州网约车驾驶员在车内应配备哪些应急物品？

A.急救箱、灭火器、三角警示牌

B.急救箱、灭火器、反光背心

C.急救箱、三角警示牌、反光背心

D.灭火器、三角警示牌、反光背心

答案：A

4.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应如何处理？

A.拒绝执行并解释原因

B.无条件满足乘客要求

C.与乘客协商解决

D.立即报警处理

答案：C

5.福州网约车平台在接到乘客投诉后，应在多少个工作日内处理完毕？

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

答案：B

6.福州网约车驾驶员在车内应保持车内环境整洁，以下哪项不符合要求？

A.定期清洁车内座椅

B.保持车内空气清新

C.允许乘客在车内吸烟

D.定期检查车内卫生

答案：C

7.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇交通事故，应优先采取什么措施？

A.立即停车并保护现场

B.立即拨打报警电话

C.立即拨打急救电话

D.继续行驶至最近医院

答案：A

8.福州网约车平台在接到驾驶员报告车辆故障后，应在多少时间内进行处理？

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

答案：B

9.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出投诉，应如何处理？

A.忽略投诉并继续服务

B.与乘客沟通并解释原因

C.立即报警处理

D.立即停止服务

答案：B

10.福州网约车平台在接到驾驶员报告乘客纠纷后，应在多少时间内进行处理？

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.福州网约车驾驶员在服务过程中应具备哪些素质？

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的服务意识

D.良好的法律意识

答案：ABCD

2.福州网约车平台在接到乘客投诉后，应如何处理？

A.调查核实投诉情况

B.与乘客沟通解决

C.对驾驶员进行处理

D.向乘客道歉

答案：ABCD

3.福州网约车驾驶员在车内应配备哪些应急物品？

A.急救箱

B.灭火器

C.三角警示牌

D.反光背心

答案：ABCD

4.福州网约车平台在接到驾驶员报告车辆故障后，应如何处理？

A.调查核实故障情况

B.安排维修人员处理

C.对驾驶员进行补偿

D.向驾驶员道歉

答案：ABCD

5.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应采取哪些措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.提供急救帮助

C.联系平台客服求助

D.保护现场

答案：ABC

6.福州网约车平台在接到乘客投诉后，应在多少时间内处理完毕？

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

答案：ABC

7.福州网约车驾驶员在车内应保持车内环境整洁，以下哪些行为符合要求？

A.定期清洁车内座椅

B.保持车内空气清新

C.允许乘客在车内吸烟

D.定期检查车内卫生

答案：ABD

8.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇交通事故，应采取哪些措施？

A.立即停车并保护现场

B.立即拨打报警电话

C.立即拨打急救电话

D.继续行驶至最近医院

答案：ABC

9.福州网约车平台在接到驾驶员报告乘客纠纷后，应如何处理？

A.调查核实纠纷情况

B.安排调解人员处理

C.对驾驶员进行处理

D.向乘客道歉

答案：ABCD

10.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出投诉，应采取哪些措施？

A.忽略投诉并继续服务

B.与乘客沟通并解释原因

C.立即报警处理

D.立即停止服务

答案：BD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话。

答案：正确

2.福州网约车平台在接到乘客投诉后，应在2个工作日内处理完毕。

答案：正确

3.福州网约车驾驶员在车内应配备急救箱、灭火器、三角警示牌等应急物品。

答案：正确

4.福州网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应无条件满足。

答案：错误

5.福州网约车平台在接到驾驶员报告车辆故障后，应在2小时内进行处理。

答案：正确

6.福州网约车驾驶员在车内应保持车内环境整洁，允许乘客在车内吸烟。

答案：错误

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