退货处理话术.pptx

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汇报人：

汇报日期：2025年月日

退货处理话术

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1

无理由退货的适用话术

2

商家拒绝退货时的应对话术

3

特殊场景补充话术

4

解决投诉问题

5

其他注意事项

6

合理协商

7

引导教育

8

持续跟进

9

寻求第三方协助

10

总结与建议

商品存在质量问题的退货话术

商品存在质量问题的退货话术

尊敬的商家，我收到的商品存在【具体问题，如开裂、无法开机等】质量问题，现依据《消费者权益保护法》申请退货，请提供退货地址及流程说明

问题描述需具体

附上商品问题的高清照片或视频作为证明，并注明订单编号及购买日期

证据补充要求

根据国家三包规定，商品在【天】内出现性能故障可退