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2025年收费员的年终总结(通用2篇)

第一篇

2025年即将画上句号，在这一年里，我作为一名收费员，在工作岗位上经历了许多挑战与成长。这一年，我始终坚守在收费一线，认真履行自己的职责，努力为过往司乘提供优质、高效的服务。现在，我将对这一年的工作进行全面总结。

一、工作内容概述

我的主要工作是在收费站窗口为过往车辆收取通行费用，并为司乘人员提供必要的帮助和信息。具体工作内容包括：

1.准确收费：严格按照收费标准和操作流程，对每一辆过往车辆进行准确收费。仔细核对车型、车牌等信息，确保收费金额无误。在收费过程中，使用文明用语与司乘人员交流，做到唱收唱付。

2.发卡操作：对于入口车辆，按照规定准确发放通行卡。认真检查车辆的相关信息，确保发卡信息与车辆实际情况一致。同时，提醒司乘人员妥善保管通行卡，以便顺利通行。

3.特殊情况处理：在工作中，会遇到各种特殊情况，如车辆故障、ETC异常、无卡或丢卡等。我会及时向上级报告，并按照应急预案进行处理。对于司乘人员的疑问和困难，耐心解答和帮助，尽力为他们解决问题。

4.设备维护与管理：负责收费亭内设备的日常清洁和简单维护。定期检查收费设备的运行情况，如发现异常及时报告维修人员。同时，妥善保管收费票据和备用金，确保收费工作的安全和正常进行。

5.文明服务：始终以热情、友好的态度为司乘人员服务。使用规范的文明用语，微笑服务，耐心解答司乘人员的问题。积极为司乘人员提供路况信息、周边服务设施等方面的帮助，树立良好的窗口形象。

二、工作成果

1.收费业务准确高效：在过去的一年里，我共完成收费车次[X]次，收费金额达到[X]元，收费准确率达到99.9%以上。在工作中，我始终保持高度的责任心和严谨的工作态度，认真核对每一笔收费信息，确保了收费工作的准确性和高效性。通过不断学习和熟练掌握收费系统的操作技巧，我提高了收费速度，减少了司乘人员的等待时间，得到了司乘人员的好评。

2.特殊情况处理及时得当：在面对各种特殊情况时，我能够冷静应对，按照规定的流程进行处理。例如，在遇到车辆故障时，我会及时引导车辆到安全区域，并协助司乘人员联系救援；对于ETC异常的车辆，我会耐心解释原因，并帮助他们解决问题。全年共处理特殊情况[X]起，处理成功率达到98%以上，有效保障了收费站的正常通行秩序。

3.设备维护与管理到位：定期对收费亭内的设备进行清洁和检查，确保设备的正常运行。及时发现并报告设备故障[X]次，配合维修人员进行维修，保证了收费工作的顺利进行。同时，严格按照规定保管收费票据和备用金，全年未发生任何票据和资金安全问题。

4.文明服务水平显著提高：始终坚持以司乘人员为中心，不断提升文明服务水平。通过参加服务礼仪培训和日常实践，我学会了如何更好地与司乘人员沟通和交流，提高了服务的亲和力和感染力。全年收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面，客户满意度达到95%以上。

三、工作中的问题与不足

1.业务知识有待进一步提高：随着收费政策的不断调整和收费系统的不断升级，我发现自己在一些新的业务知识和操作技能方面还存在不足。例如，对于一些新的收费政策和优惠政策，理解还不够深入，在向司乘人员解释时有时会出现不准确的情况。

2.应对突发事件的能力还需加强：虽然在过去的一年里处理了一些特殊情况，但在面对一些突发事件时，如恶劣天气、交通拥堵等，我还缺乏足够的应对经验和能力。在处理这些情况时，有时会出现紧张和慌乱的情况，影响了处理效率。

3.团队协作能力有待提升：在工作中，团队协作非常重要。虽然我与同事之间能够保持良好的沟通和合作，但在一些工作环节上还存在配合不够默契的情况。例如，在处理多车道车辆拥堵时，各车道之间的协调和配合还需要进一步加强。

四、改进措施

1.加强业务学习：制定详细的学习计划，加强对收费政策、收费系统操作和相关业务知识的学习。积极参加单位组织的培训和学习活动，不断更新自己的知识结构。同时，利用业余时间自主学习，通过查阅资料、请教同事等方式，深入理解和掌握新的业务知识和操作技能。

2.提高应对突发事件的能力：参加突发事件应急处理培训，学习应对各种突发事件的方法和技巧。定期组织应急演练，模拟不同的突发事件场景，提高自己的应急反应能力和处理问题的能力。在日常工作中，注意积累应对突发事件的经验，不断总结和反思，以便在遇到类似情况时能够更加从容地应对。

3.加强团队协作：积极与同事沟通交流，增进彼此之间的了解和信任。在工作中，主动承担自己的责任，同时积极配合其他同事的工作。定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作意识。遇到问题时，及时与同事共同商讨解决方案，共同完成工作任务。

五、未来工作计划

1.持续提升业务水平：不断学习和掌握新的收费政策和业务知识，提高自己的业务能力。