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地铁安检仪容仪表及服务规范.pptx

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    202X服务规范培训1地铁安检仪容仪表及服务规范

    目录2地铁安检仪容仪表及服务规范第一章服务礼仪的基础知识第二章安检员的仪容仪表规范第三章安检员的执勤规范第四章乘客服务心理学第五章乘客的投诉

    PART01服务礼仪的基础知识一、服务礼仪概述二、为什么学习服务礼仪三、服务意识、服务能力与服务质量3地铁安检仪容仪表及服务规范

    服务礼仪概述4地铁安检仪容仪表及服务规范服务礼仪严格来讲实际上就是一些有关服务的具体规矩。就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重和友好的行为规范。服务礼仪的关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。在服务交往中，恰到好处的

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