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旅游团队领队现场作业操作规程

文件名称：旅游团队领队现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于旅游团队领队在进行现场作业时的安全操作管理。规程要求领队应严格遵守国家有关法律法规、旅游行业安全标准，确保游客人身和财产安全。领队应具备必要的安全知识和技能，对旅游目的地及周边环境有深入了解，确保在团队游览过程中能及时发现和预防安全事故的发生。

二、操作前的准备

1.个人防护：领队应确保自身穿着合适的服装，如舒适的运动鞋、防晒服、遮阳帽等。根据天气情况，携带必要的防护用品，如雨具、防寒衣物等。同时，佩戴安全帽、手套等防护装备，以减少意外伤害的风险。

2.团队成员信息核对：在出发前，领队应核对团队成员名单，确保所有成员已到齐，并对成员的基本信息进行了解，包括年龄、健康状况等，以便在紧急情况下采取相应措施。

3.交通安全：领队需确认交通工具的合法合规性，检查车辆的安全性能，如刹车、转向、灯光等。同时，确保车内急救包、灭火器等应急设备齐全，并定期检查其有效性。

4.设备检查：领队应检查团队携带的便携式设备，如相机、手机、GPS等，确保其电量充足，功能正常。对于特殊设备，如便携式氧气瓶、急救包等，要检查其有效期和适用性。

5.环境检查：领队需提前了解旅游目的地的天气、地形、气候等信息，对游览路线进行实地考察，评估潜在的安全风险。在出发前，对游览路线进行环境检查，确保道路畅通、设施完好。

6.安全培训：领队应组织团队成员进行安全培训，讲解游览过程中的安全注意事项，如防滑、防摔、防迷路等。对特殊人群（如老人、儿童、孕妇等）进行重点关注和指导。

7.紧急预案：领队应制定应急预案，包括突发疾病、自然灾害、交通事故等紧急情况的处理措施。预案中应明确责任人、联系方式、救援措施等。

8.通讯设备：领队应确保团队通讯设备畅通，如对讲机、手机等，以便在紧急情况下及时联系团队成员或外界救援。

9.保险购买：领队应提前为团队成员购买旅游意外保险，确保在发生意外事故时，能够得到相应的经济补偿。

10.文件准备：领队需准备相关文件，如行程安排、住宿名单、餐饮安排、景点门票等，以便在游览过程中有序进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.出发前的准备：

a.领队召开团队会议，明确行程安排、安全注意事项和团队纪律。

b.核实团队成员人数，确保无遗漏。

c.检查交通工具，确保安全。

d.确认所有团队成员已穿戴好个人防护装备。

2.行程开始：

a.按照行程安排，带领团队准时出发。

b.在行驶过程中，保持车辆内秩序，确保安全驾驶。

c.定期检查团队成员的健康状况，特别是老人和儿童。

3.游览景点：

a.到达景点后，先进行安全讲解，提醒团队成员注意安全。

b.按照游览路线，引导团队成员有序参观。

c.在景点内，保持与团队成员的视线或通讯联系，确保随时可以提供帮助。

4.餐饮安排：

a.按照预定计划，带领团队前往餐厅。

b.确保团队成员在用餐时遵守餐桌礼仪，注意饮食卫生。

c.餐后，及时清点人数，防止人员走失。

5.住宿安排：

a.到达住宿地点后，先进行安全检查，确保房间设施安全。

b.引导团队成员入住，并告知住宿注意事项。

c.检查团队成员的住宿情况，确保无遗漏。

6.行程结束前的准备：

a.提前告知团队成员返程时间，确保按时集合。

b.收集团队成员的意见和建议，为今后的行程改进提供参考。

c.检查团队成员的行李，确保无遗漏。

7.返程：

a.按时集合，带领团队返回。

b.在返程途中，保持车辆内秩序，确保安全驾驶。

c.到达出发地后，清点人数，确保所有成员安全返回。

8.异常处置：

a.如遇突发疾病，立即采取急救措施，并联系外界救援。

b.如遇自然灾害或交通事故，立即组织团队成员撤离至安全地带，并报警求助。

c.如遇团队成员走失，立即启动应急预案，通过通讯设备寻找，必要时向当地警方求助。

9.行程总结：

a.行程结束后，组织团队成员进行总结，分享经验教训。

b.收集团队成员的反馈，对行程进行评估和改进。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.交通工具：车辆应保持良好的驾驶性能，包括发动机工作稳定、轮胎气压正常、刹车灵敏、灯光系统完好等。

b.通讯设备：对讲机、手机等通讯设备应保持信号畅通，电量充足，能够及时接收和发送信息。

c.导航设备：GPS等导航设备应显示准确，无故障，能够提供实时位置信息和路线指引。

d.摄影摄像设备：相机、摄像机等设备应功能正常，电池电量充足，能够稳定拍摄。

e.急救设备：急救