专科客户关系管理第五章.pptxVIP

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2025-11-28 发布于北京
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专科客户关系管理第五章.pptx

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2025/11/21;CONTENTS;第五章概述;章节主要内容;章节学习目标;客户关系管理概念;基本定义;重要性;客户关系策略;吸引新客户策略;保留老客户策略;提升客户忠诚度策略;个性化服务策略;客户关系管理方法;数据收集方法;数据分析方法;沟通管理方法;投诉处理方法;客户关系案例分析;成功案例介绍;失败案例剖析;案例经验总结;客户关系管理的未来趋势;技术发展影响;市场需求变化;行业发展方向;THEEND