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2025年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题与参考答案

一、案例分析题（本大题共2小题，第1小题20分，第2小题30分，共50分）

（一）给定资料

为推进老旧小区改造工作，某街道办于2024年10月启动了辖区内光明社区（建成于2003年，住户1200户）的改造工程。改造内容包括管网更新、道路硬化、增设停车位、加装电梯等。2025年3月，改造进入收尾阶段，但陆续接到居民投诉：

1.3栋1单元居民反映，施工方为赶工期，将原本规划在单元门口的无障碍通道改到楼侧面，导致轮椅使用者需绕行50米，且侧面通道与绿化带衔接处未做防滑处理，上周已有2位老人滑倒。

2.5栋2单元王女士（72岁，独居）称，加装电梯施工时破坏了厨房外墙防水层，近期连续降雨导致墙面渗水，家具发霉，施工队仅用塑料布临时遮盖，未给出修复方案。

3.社区广场改造后新增的20个停车位被部分业主长期占用，用电动车、旧家具等私占车位，其他居民夜间回来无车位可停，甚至发生口角；物业称只负责划线，管理需业主自治。

4.社区公告栏显示，改造项目总预算480万元，其中其他费用列支80万元，但具体明细未公示；部分居民通过信息公开申请获取的资料中，发现有3笔合计15万元的协调费支出，收款方为无资质的个人。

街道办民生科工作人员小张接到投诉后，立即到社区走访。在与居民代表座谈时，7栋李大爷情绪激动：改造前说问需于民，开了3次座谈会，我们提的增加养老服务站没人理，现在倒把健身器材装在离我家窗户2米的地方，晚上广场舞音乐吵得睡不着！社区主任老陈解释：养老服务站需要协调隔壁小学场地，人家不同意；健身器材位置是施工方根据场地平整情况定的，我们也没办法。

施工方负责人表示：合同约定3个月工期，街道办要求提前1个月完成，我们只能调整部分设计；无障碍通道改位是因为原位置地下有废弃电缆，探测时没发现，属于不可预见情况。

（二）问题

1.请根据给定资料，归纳光明社区老旧小区改造过程中暴露出的主要问题。（20分）

要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

2.假设你是街道办民生科工作人员小张，需向分管领导提交一份关于光明社区改造问题的处理报告。请结合资料，撰写该报告。（30分）

要求：格式规范、内容完整、逻辑清晰，不超过800字。

二、对策应用题（本大题30分）

（一）给定资料

2025年4月，某县政务服务中心接到多起群众投诉：

张女士办理企业营业执照变更，窗口告知需提供法定代表人身份证复印件，但她已在一窗通平台上传过该材料，窗口工作人员称系统查不到，必须现场提交。

李大爷办理退休手续，导办台指引到3号窗口，排队20分钟后被告知该业务已调整至5号窗口，赶到5号窗口又需重新取号，最终耗时2小时才办完。

某科技企业申请高新技术企业认定，需提交12项材料，其中近三年研发费用专项审计报告要求由省内AAA级会计师事务所出具，企业咨询省财政厅得知该资质要求无政策依据。

政务大厅设置了办不成事反映窗口，但工作人员仅登记问题，未跟踪反馈；有群众反映上周登记的问题，今天问还是在处理中。

经调查发现：县政务服务中心存在系统数据互通不畅业务流程动态调整未及时告知自行增设审批要件便民服务机制空转等问题。县营商环境局拟开展政务服务提质增效专项整治行动。

（二）问题

请你为专项整治行动设计具体实施方案。（30分）

要求：目标明确、措施可行、步骤清晰，不超过600字。

三、公文写作题（本大题20分）

（一）给定资料

为弘扬新时代雷锋精神，某市民政局拟于2025年3月组织社工+志愿者联动服务月活动，重点开展为老送餐社区微改造困境儿童课业辅导三项服务。需动员全市200家社工机构、5000名注册志愿者参与，要求各区县民政局做好组织协调，确保活动覆盖80%以上的城市社区和60%的农村社区。

（二）问题

请以市民政局名义，撰写一份关于开展社工+志愿者联动服务月活动的通知。（20分）

要求：格式规范、内容完整、语言得体，不超过500字。

参考答案

一、案例分析题

1.【答案要点】

（1）施工管理不规范：擅自调整无障碍通道规划，防滑措施缺失；破坏居民房屋防水层未及时修复；赶工期导致设计变更。（4分）

（2）公共设施管理缺位：新增停车位被私占，物业推诿管理责任；健身器材选址不合理，噪音影响居民生活。（4分）

（3）信息公开不透明：改造预算其他费用明细未公示；存在可疑协调费支出，涉及无资质个人。（4分）

（4）民意衔接不到位：前期问需于民流于形式，居民提出的养老服务站需求未落实；施工方设计调整未提前征求居民意见。（4分）

（5）部门协调不力：社区与小学协调养老服务站场地未果；对施工方不可预见问题处置缺乏预案。（4分）

（注：要点完整，语言简洁，符合字数要求即可得分）

2.【处理报告】

关于光明社区老旧小区改造问题的处理