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最新精选ITSS认证IT服务工程师模拟考试复习题库(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项不属于IT服务管理（ITSM）的五大核心流程？()

A.服务设计

B.服务提供

C.服务运营

D.项目管理

2.IT服务持续改进的目的是什么？()

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高员工工作效率

D.以上都是

3.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？()

A.确保服务质量

B.降低服务成本

C.提高员工满意度

D.以上都不是

4.IT服务运营中，以下哪个不是常见的服务运营过程？()

A.问题管理

B.配置管理

C.项目管理

D.服务请求管理

5.在IT服务设计中，以下哪个不是服务设计的关键要素？()

A.服务策略

B.服务目录

C.服务级别协议

D.服务成本

6.在IT服务提供过程中，以下哪个不是服务提供的关键活动？()

A.服务部署

B.服务转换

C.服务优化

D.服务交付

7.在IT服务管理中，以下哪个不是服务交付的关键因素？()

A.服务质量

B.服务成本

C.服务可用性

D.服务创新

8.在IT服务运营中，以下哪个不是问题管理的关键步骤？()

A.问题识别

B.问题分析

C.问题解决

D.问题报告

9.在IT服务管理中，以下哪个不是配置管理数据库（CMDB）的作用？()

A.记录IT资产信息

B.管理服务配置项

C.提供服务目录

D.监控服务性能

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是IT服务设计中需要考虑的关键因素？()

A.服务策略

B.服务目录

C.服务级别协议

D.服务成本

E.服务交付

11.在IT服务运营中，以下哪些是服务运营过程的一部分？()

A.问题管理

B.配置管理

C.变更管理

D.服务报告

E.服务交付

12.以下哪些是影响服务级别协议（SLA）执行的因素？()

A.客户需求

B.服务提供方能力

C.组织文化

D.技术成熟度

E.法规遵从

13.在IT服务管理中，以下哪些是持续服务改进（CSI）的步骤？()

A.确定改进目标

B.收集和分析数据

C.制定改进计划

D.实施改进措施

E.评估改进效果

14.以下哪些是IT服务管理的目标？()

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高员工满意度

D.确保服务质量

E.提升组织竞争力

三、填空题(共5题)

15.IT服务管理的核心流程之一是______，它负责定义、设计、开发、测试和部署服务。

16.在IT服务管理中，______是衡量服务质量的指标，它表示服务可用的时间百分比。

17.IT服务管理中的______流程负责监控和记录IT基础设施的状态，确保服务的正常运行。

18.在IT服务管理中，______是服务提供方和客户之间就服务质量和性能达成一致的重要文件。

19.IT服务管理中的______流程负责识别、记录和报告IT基础设施中的配置项。

四、判断题(共5题)

20.IT服务管理（ITSM）的目标是确保所有IT活动都直接支持业务目标。()

A.正确B.错误

21.在IT服务运营中，变更管理的主要目的是减少变更带来的风险。()

A.正确B.错误

22.服务级别协议（SLA）只适用于IT服务提供方和最终用户之间。()

A.正确B.错误

23.IT服务管理中的事件管理流程要求所有的事件都必须立即解决。()

A.正确B.错误

24.配置管理数据库（CMDB）中存储的信息包括所有IT资产和它们之间的关系。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述IT服务管理（ITSM）的核心原则。

26.什么是服务目录，它在IT服务管理中扮演什么角色？

27.什么是服务级别协议（SLA），它包含哪些关键要素？

28.请解释IT服务运营中的“事件管理”和“问题管理”之间的区别。

29.在IT服务设计中，如何确保服务设计的有效性和适应性？

最新精选ITSS认证IT服务工程师模拟考试复习题库(含参考答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】服务设计、服务提供、服务运营和持续服务改进是IT服务管理的五