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2025呼叫中心工作总结(通用2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为呼叫中心的一员，亲身经历了中心的发展与变迁，也见证了团队的成长与进步。回首这一年的工作，有付出的艰辛，也有收获的喜悦。以下是我对2025年呼叫中心工作的详细总结。

一、工作成果

（一）业务指标完成情况

1.话务量：全年累计接听客户来电[X]通，呼出电话[X]通。话务量整体呈现稳步增长的趋势，尤其是在业务旺季，话务量较去年同期增长了[X]%。这主要得益于公司业务的拓展以及市场宣传力度的加大，吸引了更多客户的咨询和反馈。

2.客户满意度：通过对客户进行满意度调查，全年客户满意度达到了[X]%