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2025年高职会展经济与管理（会展服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.会展服务中，最基础也是最重要的服务是（）

A.展品运输服务B.餐饮服务C.展位搭建服务D.接待服务

2.会展现场服务人员应具备的首要素质是（）

A.良好的沟通能力B.专业知识C.应变能力D.亲和力

3.以下哪种不属于会展服务中的特殊服务（）

A.无障碍设施服务B.网络服务C.安保服务D.医疗急救服务

4.会展服务质量的核心是（）

A.满足参展商需求B.满足观众需求C.服务的可靠性D.服务的个性化

5.会展服务流程的起点通常是（）

A.展会策划阶段B.参展商报名阶段C.展会筹备阶段D.展会开幕阶段

6.会展服务中的信息咨询服务主要针对（）

A.参展商B.观众C.两者皆是D.两者皆不是

7.会展服务人员的培训内容不包括（）

A.服务礼仪B.专业技能C.营销知识D.展会历史

8.会展服务中，对于参展商展品的安全保障属于（）

A.基础服务B.增值服务C.特殊服务D.个性化服务

9.会展服务质量评价的主体不包括（）

A.参展商B.主办方C.服务人员D.行业协会

10.会展服务中的清洁卫生服务应达到的标准是（）

A.无明显污渍B.一尘不染C.符合行业通用标准D.视展会规模而定

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.会展服务的特点包括（）

A.无形性B.不可储存性C.生产与消费同步性D.差异性E.综合性

2.会展服务中的接待服务主要包括（）

A.迎接B.引导C.签到D.资料发放E.住宿安排

3.会展服务质量控制的环节有（）

A.服务前准备B.服务过程监控C.服务后评价D.服务改进E.服务人员培训

4.会展服务中的物流服务包括（）

A.展品运输B.仓储C.包装D.配送E.报关报检

5.会展服务人员应具备的能力有（）

A.沟通能力B.协调能力C.应急处理能力D.学习能力E.销售能力

三、判断题（总共10题，每题2分，判断对错，请将答案填在括号内）

1.会展服务只是针对参展商的服务。（）

2.会展服务质量的高低只取决于服务人员的素质。（）

3.会展服务流程中，展会开幕后的服务不重要。（）

4.特殊服务是会展服务中可有可无的部分。（）

5.会展服务中的网络服务不属于基础服务范畴。（）

6.参展商对会展服务的评价主要看价格高低。（）

7.会展服务人员的培训只需要培训一次即可。（）

8.会展服务中的餐饮服务不需要考虑特殊饮食需求。（）

9.会展服务质量的提升主要靠增加服务项目。（）

10.会展服务中的安保服务主要负责展会现场秩序。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述会展服务中接待服务的重要性及主要内容。

2.如何提高会展服务质量？请从服务人员和服务流程方面阐述。

3.会展服务中的物流服务包含哪些要点？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容进行分析作答）

1.某展会在开展第一天，部分参展商反映展位搭建的展示效果未达到预期。现场服务人员查看后发现是施工人员误解了设计图纸。请分析该案例中会展服务存在的问题，并提出改进措施。

2.展会期间，有观众向服务台咨询某参展商的产品信息，但服务人员对该参展商产品了解甚少，无法准确回答。请分析此案例中服务人员存在的不足，以及如何提升服务人员在信息咨询方面的能力。

答案：

一、单项选择题

1.D

2.A

3.C

4.C

5.B

6.C

7.D

8.A

9.D

10.C

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.重要性：给参展商和观众留下良好第一印象，促进交流合作，提升展会整体形象与满意度。主要内容：迎接、引导、签到、资料发放及相关协助。

2.服务人员：加强培训提升专业素质与服务意识