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智能旅游产品研发方案

一、方案目标与定位

（一）背景与必要性

当前旅游产品存在“体验同质化（传统观光为主）、服务被动化（难匹配个性化需求）、互动单一化（缺乏深度参与）”问题，难以满足游客对“便捷化、个性化、沉浸式”的体验需求。本方案以“智能技术赋能旅游产品全生命周期”为核心，构建“需求洞察-产品研发-落地运营-迭代优化”闭环，推动旅游产品从“传统服务型”向“智能体验型”转型，助力企业提升产品竞争力与游客满意度。

（二）核心目标

短期（2024-2025年）：研发3类核心智能旅游产品（AI定制化行程产品、AR沉浸式导览产品、智能旅游服务平台），覆盖5个试点目的地，实现产品用户使用率≥70%，游客体验满意度≥92%；

中期（2026-2027年）：形成“全场景智能旅游产品矩阵”，拓展15个合作目的地，产品复购率提升至45%，带动企业营收增长30%，智能技术应用渗透率达85%；

长期（2028-2030年）：打造智能旅游产品研发标杆，输出行业产品标准，实现年服务游客量增长50%以上，推动区域旅游产业智能化升级。

（三）方案定位

聚焦旅游企业（景区、文旅集团、OTA平台）与地方文旅部门，覆盖“行、游、住、食、购、娱”全旅游场景，通过“AI+AR+大数据+物联网”技术融合，研发“个性化、沉浸式、便捷化”的智能旅游产品，满足游客“定制化行程、深度化体验、高效化服务”与企业“产品创新、降本增效、品牌升级”的双重需求。

二、方案内容体系

（一）核心智能旅游产品研发

1.AI定制化行程产品

产品设计：

需求采集：游客通过产品入口（小程序/APP）输入出行时间、人数、预算、偏好（如“亲子、文化、探险”）、禁忌（如“不乘坐过山车、素食”），系统自动收集需求并生成需求标签；

AI规划：基于大数据（目的地景点、餐饮、住宿资源数据）与AI算法，生成3套定制行程方案（基础版：高性价比；进阶版：深度体验；豪华版：高端服务），方案包含每日行程（景点顺序、游玩时长）、餐饮推荐（匹配口味偏好）、住宿建议（靠近行程路线）、交通方式（如景区接驳车、租车）；

灵活调整：游客可手动调整行程（如替换景点、修改用餐时间），系统实时同步资源库存（如景点门票、酒店房间），避免无效调整；

应用场景：家庭游客输入“3天2晚杭州游、2大1小、预算5000元、亲子偏好”，AI生成“Day1：杭州动物园-西湖游船-亲子主题酒店；Day2：宋城-杭帮菜餐厅；Day3：杭州科技馆-文创店”方案，游客可将“杭州动物园”替换为“杭州海底世界”，系统自动更新路线与周边餐饮。

2.AR沉浸式导览产品

产品设计：

AR实景交互：游客通过手机APP扫描目的地实景（如景区建筑、历史遗址），叠加虚拟内容（如扫描西安城墙，显示古代守城士兵动态场景；扫描故宫太和殿，显示清代朝会虚拟画面）；

智能讲解与互动：结合AI语音技术，提供多语种AR讲解（中、英、日、韩等10+语种），讲解内容分层（基础版：景点概况；深度版：历史文化）；设置AR互动任务（如在景区内扫描特定标识，收集虚拟文创碎片，兑换真实文创礼品）；

社交分享：支持生成AR体验短视频（如“与虚拟古代士兵同框”“AR扫描故宫太和殿生成朝会场景”），一键分享至社交平台（抖音、微信）；

应用场景：游客在兵马俑景区扫描1号坑实景，AR显示秦代士兵行军阵列动态效果，AI语音讲解“兵马俑1号坑为右军，共有6000余件陶俑、陶马”；完成“收集3个兵马俑AR碎片”任务后，可在景区文创店兑换兵马俑主题钥匙扣。

3.智能旅游服务平台

产品设计：

一站式服务入口：整合“行程预订（景点、酒店、交通）、智能导览（AR导览、语音讲解）、实时服务（餐饮排队、卫生间位置、应急协助）、售后反馈”功能，游客无需切换多平台；

实时数据联动：对接目的地资源系统（景区人流、酒店入住、交通拥堵），实时推送信息（如“西湖当前人流密集，建议1小时后前往”“预订酒店已腾出房间，可提前入住”）；

个性化服务推荐：基于游客行程与偏好，推荐周边服务（如“游玩西湖后，推荐附近杭帮菜餐厅，支持在线排队”“亲子游客推荐景区儿童托管服务”）；

应用场景：游客通过平台预订“苏州2天1晚行程”，系统实时推送“Day1：拙政园当前人流较少，建议优先前往”；游玩后推荐“拙政园周边苏帮菜餐厅，当前排队人数5桌，可在线取号”；突发下雨时，推送“景区附近雨伞租赁点位置”。

（二）客群适配产品设计

1.家庭游客（注重亲子、