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机房突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置机房各类突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保障机房设备设施安全、稳定、持续运行，维护相关业务的正常开展，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于机房内发生的各类突发安全事件，包括但不限于供电系统故障、网络中断、设备故障、火灾、水浸、有害生物侵入、人为破坏及自然灾害等可能影响机房正常运行的事件。

（三）工作原则

1.安全第一，预防为主：始终将人员安全和设备安全放在首位，加强日常巡检和维护，落实各项预防措施，防患于未然。

2.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各级人员职责，确保事件发生时能够迅速响应，高效处置。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，相关人员须立即启动预案，快速判断情况，采取有效措施控制事态发展，防止次生灾害。

4.内外联动，协同配合：加强内部各部门之间以及与外部救援力量（如供电、消防、网络运营商等）的沟通与协作，形成处置合力。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥中心

成立机房突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），由单位主要负责人任总指挥，分管负责人任副总指挥，成员包括机房管理部门、信息技术部门、安全保卫部门、后勤保障部门及相关业务部门负责人。

（二）指挥中心主要职责

1.负责启动和终止本预案，统一指挥和协调应急处置工作。

2.研究制定应急处置方案和重大决策。

3.负责向上级主管部门及相关单位报告事件情况，必要时请求外部支援。

4.负责应急资源的调配和保障。

5.负责事件调查、总结评估及信息发布。

（三）各应急小组及职责

指挥中心下设若干应急小组，具体职责如下：

1.现场处置组：由机房管理部门和信息技术部门骨干人员组成，负责现场的具体应急处置工作，包括故障排查、设备抢修、数据保护、人员疏散引导等。

2.通讯联络组：由办公室或指定专人负责，保障指挥中心与各应急小组、外部救援力量之间的通讯畅通，及时传递信息、指令和报告。

3.技术支持组：由信息技术部门技术人员组成，负责提供技术分析、方案支持，协助判断故障原因，指导系统恢复和数据抢救工作。

4.安全保卫与医疗救护组：由安全保卫部门及相关人员组成，负责现场安全警戒、人员疏散、秩序维护，必要时联系医疗救护机构对受伤人员进行救治。

5.后勤保障与善后处理组：由后勤保障部门及相关部门组成，负责应急物资供应、交通车辆调配、受损设备清点、善后处理及事件调查配合等工作。

三、预防与预警机制

（一）预防措施

1.日常管理：严格执行机房各项管理制度，加强人员出入管理、设备操作规程培训。

2.定期巡检：制定并落实机房设备设施（供配电、空调、消防、网络、服务器等）的日常巡检、定期维护和保养计划，及时发现和排除隐患。

3.备份与恢复：建立健全数据备份和系统恢复机制，定期进行备份数据的有效性验证和恢复演练。

4.应急物资储备：配备必要的应急救援物资，如灭火器、应急照明、通讯工具、常用工具、备用设备及备件等，并确保其完好有效。

5.培训与演练：定期组织机房管理人员及相关人员进行应急预案培训和实战演练，提高应急处置能力。

（二）预警级别与发布

根据突发事件的性质、可能造成的危害程度和影响范围，将预警级别分为一般（Ⅳ级）、较重（Ⅲ级）、严重（Ⅱ级）和特别严重（Ⅰ级）四个级别，分别用蓝色、黄色、橙色和红色标示。

预警信息由指挥中心根据监测信息或上级通知统一发布，内容包括事件类型、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项及应采取的措施等。

（三）预警行动

接到预警信息后，相关部门和人员应立即采取以下措施：

1.加强对机房重点部位和关键设备的监控。

2.组织人员对相关设备设施进行检查，排除潜在隐患。

3.确保应急通讯畅通，应急人员在岗待命。

4.准备必要的应急物资和设备。

四、应急响应程序

（一）信息报告

1.机房值班人员或发现人在第一时间发现突发事件后，应立即向本部门负责人和指挥中心报告。

2.报告内容包括：事件发生时间、地点、类型、程度、已采取措施、现场情况及需要支援等。

3.指挥中心接到报告后，根据事件性质和严重程度，按规定向上级主管部门和相关单位报告。

（二）先期处置

在指挥中心统一指挥前，现场人员应根据事件类型和应急预案相关要求，采取力所能及的先期处置措施，防止事态扩大。例如：

1.若发生火情，立即使用就近消防器材进行初期扑救，同时组织人员疏散。

2.若发生停电，立即检查UPS运行情况，启动备用电源（如有），保护好服务器等关键设备。

3.若发生网络中断，初步判断故障节点，尝试恢复。

（三）应急启动

指挥中心接到报告并核实情况后，根据事件严重程度和预警级别，决定是否启动相应级别的应急