教育公司客户管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，确保公司业务持续稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户，包括个人客户和机构客户。

第三条客户管理应遵循以下原则：

1.以客户为中心，尊重客户需求，提供优质服务；

2.公平、公正、公开，维护客户合法权益；

3.诚信为本，建立长期稳定的客户关系；

4.不断创新，提升客户体验。

第二章客户分类与分级

第四条客户分类：

1.按客户类型分为个人客户和机构客户；

2.按客户需求分为普通客户和VIP客户；

3.按客户规模分为小型客户、中型客户和大型客户。

第五条客户分级：

1.根据客户贡献度、合作年