自考10422《电子商务运营管理》考点总结.docxVIP

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第一章电子商务概述

知识点名称

内容

从不同角度审视电子商务

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从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。

从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。

从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。

从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

广义上的电子商务

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广义上的电子商务（EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

狭义的电子商务

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狭义的电子商务是（EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

电子商务的内涵

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电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。所以，电子商务的核

心是人。

电子商务的特点

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1.虚拟性

电子商务的虚拟性主要表现在以下两个方面：

（1）企业经营的牌拟化（2）交易过程的虚拟化2.跨越时空性

3.低成本：电子商务具有显见的低成本性，主要表现在以下四个方面：

没有店面租金成本

没有专门的销售人员

没有商品库存压力

很低的营销成本4.高效性

5.安全性

第二章电子商务的基本模式

知识点名称

内容

电子商务的总框架

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电子商务的总框架中，电子商务活动主要包括信息流、资金流和物流三要素，分别通过电子商务网站、网上支付系统和配送体系实现，而这三种要素实现之后才是商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。

两大支柱

1.政策法律支柱：政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务相关的政策与

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法律，涉及政策法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等。

2.技术标准支柱：技术标准包括网络协议等技术标准，主要为电子商务的顺利实施提供技术支持

四个层次

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网络施层：网络层是实现电子商务最底层的部分，为电子商务提供网络基础硬件设施，它可通过电信、有线电视、无线设备等工具提供电子商务的网络平台，包括Internet、增值网、远程通信网、有线电视网和无线通信网。

信息发布层：信息发布层解决电子商务所需的网络信息发布应用问题，使用的技术包括HTML、Java、万维网等。

信息传输层：信息传输层解决电子商务系统外部信息的传输问题，为电子商务的信息传输提供各种途径，包括EDI、超文本传输协议（HTTP）、电子邮件（E-Mail）等。HTTP是Internet上使用最广泛的通信协议。

一般业务服务层：一般业务服务层是为了方便商务活动所提供的通用的基础业务服务，如身份的确

认、认证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。

电子商务系统的组成

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电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括认证中心认证、支付网关和客户服务中心三个部分，其真正的核心是认证中心认证；而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

电子商务参与交易的主体

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电子商务的分类有多种方法，目前应用最多也是最广泛的是按照参加交易的主体划分，即包括B2B、B2C、B2G和C2C。

我国B2C电子商务的发展战略

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我国现行一般纳税人增值税的计征方法为购进扣税法，也就是根据增值税专用发票上注明的税款进行抵扣，即增值税应纳税额等于当期销项税额减当期进项税额。

第三章电子商务基础设施

知识点名称

内容

网络基础概述

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计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享的系统。也就是说，计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能总结起来就是两个方

面：相互通信和资源共享。

城域网

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城域网，又称市域网，简称MAN。

局域网

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局域网，简称LAN，它的覆盖范围很有限。

广域网

广域网，简称WAN，它是一类覆盖范围广阔的网络，一般的跨度要超过100公里，可以跨城市、跨

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地区、跨国家。

IP地址

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每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址。这个地址是计算机在Internet上的唯一标识。

IP地址由32位二进制数构成，包括了网络号和主机号。

IP地址由Internet网管中心（IANA）统一分配，要加入Interne