2025年邮政职业技能鉴定考试（速递业务员·中级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年邮政职业技能鉴定考试（速递业务员·中级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据邮政速递业务规定，国内特快专递邮件的全程时限要求，直辖市互寄一般不超过多少小时？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

2、下列哪种邮件封装材料不适用于航空运输的国内特快专递邮件？

A.坚固纸箱

B.木制包装箱

C.防水塑料袋

D.专用快递信封

3、收寄特快专递邮件时，若寄件人拒绝提供有效身份证件，速递业务员应如何处理？

A.先收寄，后续补录信息

B.要求他人代为提供证件

C.拒绝收寄该邮件

D.登记口头信息后收寄

4、以下哪项属于国内特快专递邮件的禁寄物品？

A.书籍

B.衣物

C.液体化妆品（无标签）

D.塑料玩具

5、特快专递邮件条形码中，第1至2位为“EK”代表什么含义？

A.国际邮件

B.国内特快专递

C.普通包裹

D.快递包裹

6、投递特快专递邮件时，若收件人不在，业务员应如何处理？

A.留放门卫处即完成投递

B.直接退回寄件人

C.留存站点等待自取

D.留取《投递告知单》并妥为保管邮件

7、下列哪项不属于速递业务员的职业道德要求？

A.保守客户信息秘密

B.主动推销个人商品

C.遵守交通法规

D.文明礼貌服务

8、国际特快专递邮件的资费计算主要依据什么？

A.邮件重量和目的地

B.邮件体积

C.寄件人会员等级

D.包装材料成本

9、邮件查询服务中，客户投诉邮件延误，业务员首先应做什么？

A.否认问题存在

B.记录客户信息并启动查询流程

C.要求客户自行联系上级部门

D.建议客户重新寄送

10、以下哪种情况可办理特快专递邮件撤回？

A.邮件已妥投并签收

B.邮件尚未封发出口

C.邮件正在运输途中

D.邮件已被退回

11、在邮件封装过程中，为防止内件破损或污染，下列哪种物品必须使用硬质包装材料？

A．纸质文件

B．衣物

C．易碎品

D．塑料制品

12、国内特快专递邮件的全程时限，一般情况下不应超过多少小时？

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

13、邮件条码中，用于自动分拣的核心编码是？

A．邮政编码

B．收件人电话

C．邮件编号（条形码）

D．寄件人姓名

14、收寄邮件时，寄件人拒绝提供有效身份证件的，速递业务员应如何处理？

A．直接收寄

B．登记口头信息后收寄

C．拒绝收寄

D．请上级批准后收寄

15、下列哪种情况属于邮件延误的合理免责情形？

A．分拣设备故障

B．天气原因导致航班取消

C．投递员迟到

D．收件人地址错误未修改

16、国内快递包裹的最大重量限制一般为？

A．10千克

B．20千克

C．30千克

D．50千克

17、邮件投递前，业务员应优先确认哪项信息？

A．收件人姓名

B．联系电话

C．详细地址

D．内件性质

18、客户投诉邮件丢失，业务员应首先采取的措施是？

A．解释运输风险

B．记录投诉并上报

C．告知赔偿流程

D．自行查找

19、下列哪种包装方式不符合防潮要求？

A．使用塑料袋内衬

B．使用防水膜包裹

C．普通纸箱裸装

D．加干燥剂密封

20、批量寄件时，用于汇总信息的单据是？

A．详情单

B．收据

C．总包交接单

D．投递清单

21、在国际快递业务中，以下哪项是海关查验的主要依据？

A.运单号

B.商业发票

C.包装材料

D.收件人电话

22、国内快递运单上必须填写的收件人信息不包括以下哪项？

A.姓名

B.详细地址

C.身份证号码

D.联系电话

23、快件分拣过程中，条码扫描的主要作用是？

A.确定快件重量

B.记录快件流转节点

C.判断包装完整性

D.核对收件人收入

24、下列哪种快件包装方式最符合防震要求？

A.单层塑料袋封装

B.信封直接邮寄

C.使用气泡垫+硬质外箱

D.报纸包裹后胶带固定

25、快件延误的赔偿标准通常依据什么确定？

A.包装成本

B.运费倍数

C.收件人满意度

D.寄件人职业

26、以下哪种物品属于国内快递禁寄物品？

A.书籍

B.衣物

C.鞭炮

D.塑料玩具

27、快递员在派送前应优先确认哪项信息？

A.快件体积

B.收件人地址与联系方式

C.寄件人职业

D.包装颜色

28、快件签收时，若由他人代收，应如何操作？

A.直接交给邻居

B.无需记录代收人信息

C.核实代收人身份并备注

D.拒绝派送

29、快递服务中“时限送达”指的是？

A.随时送达

B.在承诺时间内完成派送

C.收件人指定时间

D.寄件人亲