2025年便利店店员笔试考试试题及答案.docVIP

2025年便利店店员笔试考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.便利店店员在处理顾客投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接向顾客道歉

B.立即向上级汇报

C.了解顾客的具体需求

D.告知顾客问题需要时间解决

答案：C

2.便利店最常见的商品分类方法是：

A.按品牌分类

B.按价格分类

C.按商品用途分类

D.按销售量分类

答案：C

3.在便利店中，库存管理的主要目的是：

A.减少商品种类

B.提高商品周转率

C.增加商品价格

D.减少顾客流量

答案：B

4.便利店店员在收银时发现顾客支付的钱少于应付金额，正确的处理方法是：

A.直接找零给顾客

B.让顾客重新支付

C.向顾客说明并补足差额

D.忽略差额并结束交易

答案：C

5.便利店店员在整理货架时，应该优先考虑：

A.将高利润商品放在显眼位置

B.将同类商品放在不同区域

C.将畅销商品放在顾客不易拿到的地方

D.将新品放在货架的最上面

答案：A

6.便利店店员在处理退款时，必须遵循的流程是：

A.直接退款给顾客

B.经过上级批准后退款

C.先记录原因再退款

D.无需记录原因直接退款

答案：C

7.便利店店员在接待顾客时，应该保持的微笑时间是：

A.1秒

B.3秒

C.5秒

D.10秒

答案：B

8.便利店店员在处理商品促销活动时，应该：

A.只宣传折扣商品

B.不宣传非促销商品

C.全面宣传所有商品

D.只宣传高利润商品

答案：C

9.便利店店员在发现商品损坏时，应该：

A.直接丢弃

B.放在货架边等待处理

C.更换为新品

D.减少商品价格

答案：B

10.便利店店员在处理顾客建议时，应该：

A.忽略不重要的建议

B.只向上级汇报重要的建议

C.记录并考虑实施建议

D.直接拒绝不合理的建议

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.便利店店员在服务顾客时，应该具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉商品知识

C.快速的反应能力

D.严格的纪律性

答案：A,B,C

2.便利店店员在处理库存时，需要注意的事项包括：

A.定期盘点

B.避免商品过期

C.保持库存充足

D.减少商品种类

答案：A,B,C

3.便利店店员在收银时，应该遵循的原则包括：

A.准确找零

B.快速收银

C.遵守收银流程

D.保护顾客隐私

答案：A,B,C,D

4.便利店店员在处理顾客投诉时，应该采取的策略包括：

A.耐心倾听

B.理解顾客需求

C.提供解决方案

D.忽略顾客情绪

答案：A,B,C

5.便利店店员在整理货架时，应该注意的事项包括：

A.保持商品整齐

B.将畅销商品放在显眼位置

C.定期检查商品保质期

D.减少商品种类

答案：A,B,C

6.便利店店员在处理退款时，应该遵循的流程包括：

A.记录原因

B.经过上级批准

C.补足差额

D.直接退款

答案：A,B,C

7.便利店店员在接待顾客时，应该保持的态度包括：

A.友善

B.耐心

C.主动

D.严肃

答案：A,B,C

8.便利店店员在处理商品促销活动时，应该：

A.充分宣传

B.确保商品质量

C.控制库存

D.只宣传折扣商品

答案：A,B,C

9.便利店店员在发现商品损坏时，应该：

A.记录损坏情况

B.更换为新品

C.放在货架边等待处理

D.减少商品价格

答案：A,B,C

10.便利店店员在处理顾客建议时，应该：

A.记录建议

B.考虑实施

C.忽略不重要的建议

D.向上级汇报

答案：A,B,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.便利店店员在收银时，可以直接将顾客的商品放入购物袋中。

答案：错误

2.便利店店员在处理顾客投诉时，应该立即向上级汇报。

答案：错误

3.便利店店员在整理货架时，应该将新品放在货架的最上面。

答案：正确

4.便利店店员在处理退款时，不需要记录原因。

答案：错误

5.便利店店员在接待顾客时，应该保持微笑。

答案：正确

6.便利店店员在处理商品促销活动时，应该只宣传折扣商品。

答案：错误

7.便利店店员在发现商品损坏时，应该直接丢弃。

答案：错误

8.便利店店员在处理顾客建议时，应该直接拒绝不合理的建议。

答案：错误

9.便利店店员在收银时，应该保护顾客隐私。

答案：正确

10.便利店店员在处理库存时，不需要定期盘点。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述便利店店员在接待顾客时应遵循的步骤。

答案：便利店店员在接待顾客时应遵循以下步骤：微笑问候顾客，询问顾客需求，推荐合适商品，快速收银，感谢顾客光临，并保