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深航地勤考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.深航的企业标识主体颜色不包含以下哪种？（）

A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色

2.地勤人员在与乘客沟通时，应保持的微笑标准露出几颗牙齿？（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗

3.飞机起飞前，旅客随身携带的液态物品每件容积不能超过多少毫升？（）

A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml

4.深航客服热线是？（）

A.95361B.95539C.95583D.95339

5.以下哪种情况不属于航班延误的常见原因？（）

A.天气原因B.机械故障C.乘客迟到D.空中交通管制

6.地勤人员引导乘客时，应走在乘客的（）

A.前方左侧B.前方右侧C.后方左侧D.后方右侧

7.对于无人陪伴儿童，地勤人员应安排在（）

A.头等舱B.靠近乘务员的位置C.靠窗位置D.最后一排

8.旅客托运行李的重量每件不能超过多少千克？（）

A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg

9.深航成立于哪一年？（）

A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年

10.地勤人员在工作中使用对讲机时，语言应该（）

A.随意简洁B.专业规范C.生动活泼D.幽默风趣

答案：1.D2.B3.B4.A5.C6.A7.B8.D9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.深航地勤人员的服务原则包括（）

A.安全第一B.服务至上C.效率优先D.旅客满意

2.地勤人员在为旅客办理登机手续时，需要检查的证件有（）

A.身份证B.护照C.登机牌D.驾驶证

3.以下属于地勤工作岗位的有（）

A.值机员B.行李搬运员C.飞机清洁员D.空中乘务员

4.航班延误时，地勤人员需要为旅客提供的服务有（）

A.及时通报延误原因B.安排餐饮C.协助改签D.提供住宿（符合条件时）

5.地勤人员与旅客沟通时，应注意的事项有（）

A.语言文明B.态度热情C.耐心倾听D.避免使用专业术语

6.深航的企业文化包含以下哪些内容？（）

A.立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司B.做解决人们出行问题的最佳服务商C.诚信、进取、创新、和谐D.安全第一、服务第二

7.旅客禁止随身携带但可以托运的物品有（）

A.超过100ml的化妆品B.美工刀C.充电宝D.酒精体积百分含量70%以上的酒类

8.地勤人员在引导旅客时，需要注意（）

A.步伐适中B.及时提醒旅客注意安全C.介绍相关设施位置D.保持安静不打扰旅客

9.对于特殊旅客，如孕妇、残疾人等，地勤人员应提供的特殊服务有（）

A.优先办理手续B.协助登机C.提供专门设施D.安排专人陪同

10.以下哪些属于地勤人员需要掌握的应急处理情况？（）

A.火灾B.旅客突发疾病C.行李丢失D.飞机紧急迫降

答案：1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.深航的航班可以随意更改航线。（）

2.地勤人员可以穿着拖鞋上岗。（）

3.旅客随身携带的充电宝额定能量不超过100Wh无需航空公司批准。（）

4.航班到达后，地勤人员应先安排头等舱旅客下机。（）

5.地勤人员在工作中如果与旅客发生争执，应立即找上级领导解决。（）

6.深航只运营国内航班。（）

7.托运行李必须上锁。（）

8.地勤人员为旅客提供服务时，眼神交流可有可无。（）

9.遇到紧急情况时，地勤人员应优先保障自身安全。（）

10.旅客可以携带任何宠物登机。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）