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2025年物业管理师（国家二级）职业资格考试（操作技能）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业管理项目中，制定消防应急预案的核心目的是什么？

A．提升物业服务形象

B．确保火灾发生时能迅速、有序地组织疏散与扑救

C．满足消防部门定期检查要求

D．减少消防设施维护成本

2、物业服务企业对共用设施设备进行日常巡检的主要依据是？

A．业主临时反馈

B．设备使用说明书和维护保养规程

C．物业服务合同约定的服务等级

D．物业项目经理个人经验

3、下列哪项属于物业管理区域内车辆管理的有效措施？

A．允许外来车辆随意停放

B．实行车位登记与临时车出入登记制度

C．关闭小区出入口以减少车辆进出

D．仅通过口头提醒规范停车

4、物业承接查验中，重点查验的内容不包括？

A．共用部位和共用设施设备的安装质量

B．园林绿化工程的施工合同金额

C．物业资料的完整性

D．工程质量是否符合设计要求

5、物业服务企业在处理业主投诉时，首要步骤是？

A．立即给予经济补偿

B．记录投诉内容并确认事实

C．转交上级主管部门处理

D．要求业主书面提交投诉材料

6、下列哪项属于物业环境管理中的重点防治内容？

A．楼宇外墙清洗频率

B．生活垃圾的分类收集与清运

C．业主家庭内部装修风格协调

D．物业服务人员着装统一

7、物业服务费用采用包干制的，盈余或亏损由谁承担？

A．全体业主按比例分摊

B．物业服务企业

C．业主委员会

D．政府主管部门

8、物业装修管理中，最关键的控制环节是？

A．收取装修押金

B．审核装修设计方案是否违规

C．要求装修工人持证上岗

D．每日巡查装修噪音

9、下列哪项不属于物业管理风险防范的基本措施？

A．购买公众责任保险

B．建立突发事件应急预案

C．为业主提供投资理财建议

D．定期开展员工安全培训

10、物业服务档案管理中，最重要的原则是？

A．纸质档案必须彩色打印

B．信息真实、完整、可追溯

C．档案存放必须配备空调

D．每份档案必须业主签字确认

11、在物业管理项目早期介入阶段，下列哪项工作属于规划设计阶段的主要内容？

A．参与竣工验收，提出整改意见

B．对物业管理人员进行岗前培训

C．对设施设备选型提出优化建议

D．制定物业管理服务方案

12、物业服务企业接到业主投诉后，应在多长时间内响应较为规范？

A．30分钟内

B．1小时内

C．2小时内

D．24小时内

13、下列哪项不属于物业承接查验的主要依据？

A．前期物业服务合同

B．物业规划设计图纸

C．施工单位财务报表

D．国家工程建设强制性标准

14、高层住宅消防控制室应实行几小时值班制度？

A．8小时

B．12小时

C．16小时

D．24小时

15、业主大会决定筹集和使用专项维修资金，需经多少比例的业主同意？

A．专有部分面积过半且人数过半

B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上

C．专有部分面积四分之三以上

D．全体业主一致同意

16、下列哪项属于物业服务企业的“增值服务”内容？

A．公共区域保洁

B．电梯日常维护

C．代收快递服务

D．消防设施检测

17、物业环境管理中，垃圾分类投放的责任主体是？

A．物业服务企业

B．城市环卫部门

C．业主或物业使用人

D．社区居委会

18、物业项目负责人在组织消防演练时，应至少多长时间开展一次？

A．每季度

B．每半年

C．每年

D．每两年

19、下列哪项不属于物业档案管理的基本原则？

A．集中统一管理

B．动态更新

C．公开透明

D．安全保密

20、物业服务企业在签订前期物业服务合同时，通常由谁作为合同甲方？

A．业主大会

B．业主委员会

C．建设单位

D．街道办事处

21、在制定物业服务收费方案时，应遵循的基本原则不包括以下哪项？

A．质价相符原则

B．业主主导原则

C．市场调节原则

D．公开透明原则

22、物业承接查验中，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括？

A．竣工总平面图

B．设施设备采购发票

C．物业质量保修文件

D．共用设施设备安装技术资料

23、下列哪项属于物业项目早期介入的阶段？

A．竣工验收阶段

B．业主大会成立后

C．物业服务合同签订后

D．物业交付使用后

24、处理业主投诉时，首要步骤应是？

A．提出解决方案

B．记录投诉内容

C．安抚情绪

D．调查核实情况

25、消防应急演练每年至少应组织几次？

A．1次

B．2次

C．3次

D．4次

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