某房地产中介公司服务评价季度总结.doc

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某房地产中介公司服务评价季度总结

一、引言

本季度，房地产市场活跃度有所提升，公司业务量随之增长。在此背景下，服务评价工作对于公司的发展愈发重要。通过对服务评价数据的深入分析，我们旨在总结经验、发现问题，以便持续优化服务质量，提升公司在市场中的竞争力，为客户提供更优质、高效的房地产中介服务。

二、服务评价体系概述

1.评价指标构成

-客户满意度：涵盖客户对中介服务人员态度、专业能力、响应速度等方面的主观评价，通过问卷调查和在线评价系统收集数据。

-服务及时性：衡量从客户咨询到首次回复、看房安排、交易流程推进等各个环节的时间间隔，以评估服务效率。

-交易成

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