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商铺疫情防控工作方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神为指导，深入贯彻落实党中央、国务院及属地疫情防控决策部署，坚持“人民至上、生命至上”，立足商铺经营实际，将疫情防控作为保障经营安全的首要任务，科学精准落实防控措施，筑牢商铺疫情防控安全防线。

（二）工作目标

（三）基本原则

1.预防为主，关口前移。将疫情防控融入商铺日常管理，强化源头防控，落实人员、环境、物品等全流程防控措施。

2.科学防控，精准施策。依据疫情防控最新要求，结合商铺规模、业态特点，制定差异化防控方案，避免“一刀切”。

3.联防联控，责任到人。明确商铺主体责任，压实员工、顾客等各方责任，形成全员参与、协同防控的工作格局。

4.常态防控，动态调整。根据疫情形势变化和防控政策要求，及时优化调整防控措施，确保防控工作的科学性和实效性。

二、组织架构与职责

（一）领导小组

1.组成人员

商铺疫情防控工作领导小组由店长担任组长，副店长担任副组长，成员包括各部门经理、安保主管及后勤负责人。组长全面统筹防控工作，副组长协助组长执行日常事务，各部门经理负责本部门防控措施的落实，安保主管负责现场秩序维护，后勤负责人负责物资供应和环境消杀。领导小组每周召开一次例会，分析疫情形势，调整防控策略。

2.主要职责

领导小组负责制定商铺疫情防控总体方案，确保符合国家及地方防控政策。监督各项措施执行情况，包括员工健康监测、顾客扫码登记、环境消毒等。协调资源，如采购防疫物资、联系卫生部门。处理突发疫情事件，如发现疑似病例时启动应急预案。领导小组还负责培训员工，提升防控意识和技能，确保人人知晓防控流程。

（二）工作小组

1.分类设置

根据防控需求，商铺设立三个工作小组：消毒小组、宣传小组和应急响应小组。消毒小组由两名保洁人员组成，负责日常环境消杀；宣传小组由市场部员工担任，负责防控知识宣传；应急响应小组由安保人员和店长助理组成，负责突发情况处理。各小组明确分工，消毒小组每日工作两次，宣传小组每周更新宣传内容，应急响应小组24小时待命。

2.职责分工

消毒小组职责包括对商铺入口、收银台、试衣间等高频接触区域进行消毒，使用含氯消毒液擦拭表面，并记录消毒时间。宣传小组通过海报、广播和社交媒体宣传防控知识，如提醒顾客佩戴口罩、保持社交距离，并解答顾客疑问。应急响应小组负责发现疑似病例时，立即隔离相关人员，通知卫生部门，并协助追踪密切接触者。各小组每日向领导小组汇报工作进展，确保信息畅通。

（三）责任落实

1.主体责任

商铺作为防控主体，负责人需签订责任书，明确防控目标。商铺制定《疫情防控责任清单》，将防控任务分解到各部门，如运营部负责顾客管理，人事部负责员工健康监测。商铺定期自查防控措施落实情况，发现问题及时整改，确保防控无死角。

2.员工责任

每位员工必须遵守防控规定，包括上岗前测量体温、佩戴口罩，每日健康打卡。员工发现异常症状时，立即报告并暂停工作。员工负责引导顾客配合防控，如提醒扫码登记、排队保持一米距离。商铺组织员工培训，学习防控流程，提高应对能力。

3.顾客责任

商铺通过入口提示和广播，引导顾客佩戴口罩、扫码登记个人信息。顾客需配合体温检测，如有发热症状，禁止入内并协助就医。商铺设置隔离区，对疑似病例进行临时安置，并通知相关部门。顾客责任落实通过宣传和现场监督，确保共同维护防控环境。

三、具体防控措施

（一）人员管理

1.员工健康管理

（1）建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测并记录，体温超过37.3℃者禁止上岗。

（2）实行“两点一线”通勤管理，鼓励员工自驾或步行上下班，避免乘坐公共交通工具。

（3）组织员工每周进行一次核酸检测，高风险岗位人员每日检测，检测结果存档备查。

（4）员工需全程佩戴口罩，勤洗手，工作期间避免聚集性活动，就餐实行分时制。

2.顾客入店管理

（1）在入口处设置体温检测点，所有顾客必须佩戴口罩、测量体温、出示健康码，体温异常者引导至临时隔离区。

（2）推广预约购物制，控制店内顾客数量，确保人均占地面积不低于2平方米。

（3）对老年顾客等特殊群体提供人工登记服务，协助其完成健康信息填报。

（二）环境管理

1.日常清洁消毒

（1）每日闭店后对全店进行彻底清洁，使用含氯消毒剂（500mg/L）对门把手、收银台、电梯按钮等高频接触表面擦拭消毒，每日至少2次。

（2）保持店内通风，每日开窗通风不少于3次，每次不少于30分钟，空调系统定期清洗消毒滤网。

（3）卫生间配备洗手液、消毒液，增加清洁频次，地面每小时湿拖一次。

2.重点区域防控

（1）试衣间实行“一客一消毒”，使用后立即用75%酒精擦拭内壁，提供一次性试衣垫。

（2）生鲜区每日结束后对柜台、刀具、砧板进行彻底消毒，员工操作时佩戴一次性手套和口罩。

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