前台专员（实习）岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

前台专员（实习）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.接听电话时应在铃响____声内接听。（答案：3）

2.访客登记时需记录访客姓名、____、来访事由等信息。（答案：联系方式）

3.公司常用的办公软件有Word、____等。（答案：Excel）

4.前台需保持环境整洁，每天至少清扫____次。（答案：1）

5.传真文件时要确保____清晰。（答案：内容）

6.接待访客时应主动____，引导至接待区。（答案：打招呼）

7.公司快递收发一般在____时间段。（答案：[公司实际时间段]，例如9:00-17:00）

8.前台备用的文具包括笔、____、文件夹等。（答案：本子）

9.会议结束后要及时整理会议室，清理____。（答案：垃圾）

10.接听电话时语言要____、礼貌。（答案：简洁）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.前台接听电话时，正确的开场白是（）

A.喂，找谁B.你好，这里是[公司名称]C.有什么事

（答案：B）

2.访客没有预约前来，正确的做法是（）

A.直接拒绝B.联系被访人，根据指示安排C.让访客自行去找被访人

（答案：B）

3.以下哪种不属于前台负责的工作（）

A.员工培训组织B.办公用品采购C.邮件收发

（答案：A）

4.传真文件的正确顺序是（）

A.拨号-放文件-确认接收B.放文件-拨号-确认接收C.确认接收-拨号-放文件

（答案：B）

5.接待访客时，茶水一般倒几分满（）

A.七分满B.八分满C.九分满

（答案：A）

6.公司重要文件应存放在（）

A.前台桌面B.公共文件夹C.专门的文件柜

（答案：C）

7.前台接听电话时，要保持（）

A.坐姿随意B.微笑C.语气冷淡

（答案：B）

8.访客离开后，前台应（）

A.立刻休息B.整理接待区域C.继续做自己的事

（答案：B）

9.会议安排需要提前（）通知参会人员。

A.半小时B.一小时C.根据实际情况，提前足够时间

（答案：C）

10.以下哪个不是前台常用的礼貌用语（）

A.谢谢B.喂C.请

（答案：B）

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.前台的主要职责包括（）

A.接待访客B.接听电话C.维护办公环境整洁D.组织团建活动

（答案：ABC）

2.接待访客时，需注意（）

A.穿着得体B.语言礼貌C.及时倒水D.记录详细信息

（答案：ABCD）

3.前台在办公用品管理方面的工作有（）

A.采购B.登记C.发放D.盘点

（答案：ABCD）

4.以下属于前台需掌握的技能有（）

A.办公软件操作B.简单的设备维修C.沟通技巧D.会议安排

（答案：ACD）

5.接听电话时，要做到（）

A.准确记录信息B.及时转接C.声音清晰D.态度热情

（答案：ABCD）

6.公司前台需要负责的事务有（）

A.快递收发B.门禁管理C.绿植养护D.打印文件

（答案：AB）

7.访客接待流程包括（）

A.询问来访信息B.引导至接待区C.通知被访人D.送别访客

（答案：ABCD）

8.前台在处理邮件时，应（）

A.及时分类B.通知收件人C.做好登记D.随意放置

（答案：ABC）

9.会议安排的工作内容有（）

A.预订会议室B.准备会议资料C.调试会议设备D.会议记录

（答案：ABC）

10.与同事沟通时，前台应（）

A.尊重他人B.表达清晰C.积极倾听D.随意打断

（答案：ABC）

四、判断题（每题2分，共20分）

1.前台可以随意让访客进入公司各个区域。（×）

2.接听电话时可以同时做其他事情。（×）

3.办公用品不用定期盘点。（×）

4.访客来访时，不需要了解其来访目的。（×）

5.前台要确保会议室设备正常运行。（√）

6.快递收发不需要登记。（×）

7.接待访客时，微笑服务很重要。（√）

8.公司文件可以随意借给他人。（×）

9.前台不需要参与公司活动的组织。（×）

10.与同事沟通时要注意语气和态度。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.请简述前台接待访客的基本流程。

答案：首先主动热情打招呼，询问访客姓名、单位、来访事由等信息。接着联系被访人，若被访人同意接见，引导访客至接待区，安排就座并倒茶水。等待期间，可与访客简单交流。被访人到达后做好介绍。访客离开时，礼貌送别并清理接待区域。

2.前台在办公设备维护方面需要做哪些工作？

答案：前台要定期检查常用办公设备如打印机、复印机等是否正常运行，出现简单故障尝试自行解决，如卡纸清理等。记录设备的使用情况和故障问题，及时联系专业维修人员处理复杂问题。还要负责设备的日常清洁，确保设备处于良好工作状态，保障办公的顺利进行。

3.当遇到情绪激动的访客时，前台应如何处理？

答案：首先保持冷静和礼貌，不与访客发生冲突。耐心倾听访客诉求，让其先宣泄情绪，给予充分关注和理解。用温和的语气与访客沟通，表达解决问题