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黄金实体店销售培训课件

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汇报人：XX

目录

01

02

03

04

05

黄金基础知识

销售技巧培训

产品知识与展示

销售流程管理

顾客服务与维护

法律法规与职业道德

06

黄金基础知识

PARTONE

黄金的物理特性

黄金可轻易拉成金丝，锤成薄片，用于制造首饰。

延展性强

密度大，体积小，质量高，手感沉甸，是鉴别真伪的重要依据。

密度大重量足

黄金拥有独特明亮的金黄色光泽，是其他金属难以模仿的。

光泽明亮

黄金的分类与标准

足金千足金纯金

按纯度分类

3D5G古法金

按工艺分类

K金彩金镀金

按合金成分

黄金市场概述

主要交易品种

概述黄金现货、期货等主要交易品种及其特点。

市场规模

介绍全球及国内黄金市场的规模与增长趋势。

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销售技巧培训

PARTTWO

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言，准确传达产品信息和优势。

清晰表达

推销策略与方法

客户需求分析

精准把握客户需求，提供个性化推荐，增强购买意愿。

情感沟通技巧

运用情感沟通，建立信任，提升客户满意度和忠诚度。

处理顾客异议

认真听取顾客意见，不打断，展现尊重与理解。

耐心倾听异议

针对顾客疑虑，给予积极、专业的解答，增强信任。

积极回应疑虑

产品知识与展示

PARTTHREE

黄金饰品的种类

足金纯度高，K金硬度强颜色多。

足金与K金

01

3D硬金轻且立体感强，5G黄金硬且亮。

3D与5G黄金

02

古法工艺，哑光质感，耐脏耐磨。

古法黄金

03

展示技巧与美学

利用色彩、灯光与空间布局，吸引顾客注意，突出产品特色。

吸引目光布局

通过现场演示、试用体验，增强顾客参与感，提升购买意愿。

互动体验演示

结合品牌风格，运用美学原理陈列产品，营造高级购物氛围。

美学陈列设计

产品故事与卖点

讲述产品背后的研发故事，增强情感连接。

产品背后故事

明确并强调产品的独特卖点，吸引顾客注意。

突出产品卖点

销售流程管理

PARTFOUR

销售流程概述

热情迎接，了解客户需求。

接待客户

详细展示产品特点，突出优势。

产品介绍

把握时机，提供购买建议，促成交易完成。

促成交易

库存管理与控制

确保库存数据准确，实时监控库存变化，避免缺货或积压。

实时库存监控

根据销售数据调整库存，优化商品结构，提高库存周转率。

优化库存结构

销售记录与分析

定期分析销售数据，识别热销产品，调整库存与营销策略。

分析销售数据

详细记录每笔交易，包括产品、价格、客户反馈等。

记录交易信息

顾客服务与维护

PARTFIVE

提升顾客满意度

以热情、耐心和专业态度对待顾客，提升顾客购物体验。

优化服务态度

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02

根据顾客需求提供个性化服务，增强顾客忠诚度。

个性化服务

03

及时跟进售后问题，确保顾客问题得到解决，提升满意度。

售后跟进

售后服务流程

耐心听取顾客意见，记录产品问题或服务不满。

接收反馈

针对问题迅速给出解决方案，明确处理时间。

快速响应

问题解决后，进行电话或邮件回访，确保顾客满意。

跟踪回访

建立长期客户关系

提供卓越服务，增强顾客满意度，奠定长期关系基础。

优质服务

定期回访顾客，了解需求变化，保持沟通渠道畅通。

定期回访

根据顾客偏好，提供个性化关怀，加深情感连接。

个性化关怀

法律法规与职业道德

PARTSIX

黄金交易相关法规

01

《金银管理条例》

规定金银收购、持有、使用须经中国人民银行许可。

02

反洗钱管理新规

现金买黄金超10万需上报，预防洗钱和恐怖融资。

职业道德与行为规范

热爱本职，尽责奉献

爱岗敬业

01

诚信无欺，信守合同

诚实守信

02

热情周到，满足需求

服务客户

03

防范销售风险

01

分期赊购风险

警惕高利放贷套路，规范购销合同，防范暴力催收。

02

黄金托管风险

避免非法集资，严格审核资质，防范一物多卖。

谢谢

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