2025年滨州客运上岗证考试题及答案.docVIP

2025年滨州客运上岗证考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的范畴？

A.主动问候旅客

B.提供准确信息

C.代旅客购买车票

D.引导旅客正确乘车

答案：C

2.在长途客运过程中，遇到旅客突发疾病，以下哪种做法是正确的？

A.立即停车并联系急救中心

B.让旅客自行处理

C.继续行驶至下一站再处理

D.要求旅客保持安静，不要打扰

答案：A

3.客运车辆在高速公路上发生故障，以下哪项操作是错误的？

A.开启危险报警闪光灯

B.在车后100米处放置警告标志

C.立即下车检查车辆

D.所有乘客立即下车等待救援

答案：D

4.客运服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？

A.安全出行

B.舒适乘车

C.免费携带行李

D.了解乘车信息

答案：C

5.在客运服务中，以下哪项行为属于服务礼仪的范畴？

A.旅客上车时主动搀扶

B.旅客提出不合理要求时拒绝

C.旅客呕吐时不予理睬

D.旅客问路时回避

答案：A

6.客运车辆在行驶过程中，以下哪种情况属于紧急情况？

A.车辆轻微颠簸

B.车辆出现异响

C.车辆轮胎气压正常

D.车辆行驶速度略高于限速

答案：B

7.客运服务中，以下哪项不属于旅客的基本义务？

A.遵守乘车秩序

B.保持车厢卫生

C.主动购买保险

D.遵守交通规则

答案：C

8.在客运服务中，以下哪项措施有助于提高旅客满意度？

A.减少车辆行驶速度

B.提供热水和零食

C.增加售票窗口

D.降低票价

答案：B

9.客运车辆在夜间行驶时，以下哪种做法是正确的？

A.关闭车灯，节省能源

B.使用远光灯，提高能见度

C.频繁变换远近光灯

D.关闭空调，节省能源

答案：B

10.客运服务中，以下哪项不属于服务质量监控的内容？

A.旅客投诉处理

B.车辆维护记录

C.旅客满意度调查

D.员工绩效考核

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客运服务中，以下哪些行为属于服务礼仪的范畴？

A.旅客上车时主动搀扶

B.旅客问路时耐心解答

C.旅客提出合理要求时满足

D.旅客呕吐时及时清理

答案：A,B,C,D

2.在客运服务中，以下哪些情况属于紧急情况？

A.车辆出现异响

B.车辆轮胎爆胎

C.车辆行驶速度突然下降

D.车辆车厢内出现火情

答案：A,B,C,D

3.客运服务中，以下哪些措施有助于提高旅客满意度？

A.提供热水和零食

B.保持车厢卫生

C.提供准确乘车信息

D.及时处理旅客投诉

答案：A,B,C,D

4.客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要立即停车检查？

A.车辆出现异响

B.车辆行驶速度突然下降

C.车辆轮胎气压过低

D.车辆车厢内出现异味

答案：A,B,C,D

5.客运服务中，以下哪些属于旅客的基本权利？

A.安全出行

B.舒适乘车

C.了解乘车信息

D.免费携带行李

答案：A,B,C,D

6.在客运服务中，以下哪些行为属于服务礼仪的范畴？

A.旅客上车时主动搀扶

B.旅客问路时耐心解答

C.旅客提出合理要求时满足

D.旅客呕吐时及时清理

答案：A,B,C,D

7.客运车辆在夜间行驶时，以下哪些做法是正确的？

A.使用远光灯，提高能见度

B.保持车灯开启，确保安全

C.频繁变换远近光灯，提醒其他车辆

D.关闭车灯，节省能源

答案：A,B,C

8.客运服务中，以下哪些措施有助于提高服务质量？

A.加强员工培训

B.完善服务流程

C.提供多种支付方式

D.增加车辆数量

答案：A,B,C,D

9.客运车辆在高速公路上发生故障，以下哪些操作是正确的？

A.开启危险报警闪光灯

B.在车后100米处放置警告标志

C.立即下车检查车辆

D.所有乘客立即下车等待救援

答案：A,B,C

10.客运服务中，以下哪些属于旅客的基本义务？

A.遵守乘车秩序

B.保持车厢卫生

C.遵守交通规则

D.主动购买保险

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客运服务中，首问负责制要求服务人员必须解决旅客的所有问题。

答案：错误

2.在长途客运过程中，遇到旅客突发疾病，应立即停车并联系急救中心。

答案：正确

3.客运车辆在高速公路上发生故障，应在车后50米处放置警告标志。

答案：错误

4.客运服务中，旅客的基本权利包括安全出行和舒适乘车。

答案：正确

5.在客运服务中，服务礼仪的范畴包括旅客上车时主动搀扶。

答案：正确

6.客运车辆在行驶过程中，出现异响属于紧急情况。

答案：正确

7.客运服务中，提高旅客满意度的措