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医院收费员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费员在处理医保患者缴费时，首先应核对什么？

A.患者姓名及医保凭证

B.药品名称

C.住院科室

D.费用总额

2.国家规定的医疗服务价格由哪个部门制定？

A.国家发改委

B.卫健委

C.物价局

D.医院管理部门

3.收费票据的存根联应如何处理？

A.自行保存

B.丢弃

C.按规定上交财务部门

D.交给患者

4.面对患者咨询时，收费员应做到什么？

A.主动热情解答

B.让患者自行查看价目表

C.推诿给其他科室

D.态度冷淡

5.患者办理退费，首先需要什么？

A.原缴费凭证

B.医生证明

C.患者身份证

D.医院领导签字

6.以下哪种支付方式不是医院常用的电子支付方式？

A.现金

B.微信支付

C.支付宝支付

D.银行卡支付

7.以下哪项属于医保甲类药品？

A.进口药

B.中成药

C.基本药物

D.自费药

8.收费发票丢失后，患者应如何处理？

A.无需处理

B.凭有效证件补办

C.重新缴费

D.找医院领导解决

9.收费员在工作中应遵守的首要原则是？

A.高效快速

B.廉洁自律

C.礼貌用语

D.准确无误

10.为残疾人患者服务时，应注意什么？

A.优先服务

B.收取押金

C.告知家属

D.要求陪同

答案：1.A2.A3.C4.A5.A6.A7.C8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费员的主要职责包括？

A.门诊收费

B.住院费用结算

C.医保报销核算

D.药品调剂

2.医保患者结算时，收费员需注意核对哪些信息？

A.患者身份信息

B.医保卡号

C.费用清单

D.缴费金额

3.收费票据的正确使用要求是？

A.按顺序填写

B.内容真实完整

C.字迹清晰

D.一式多联

4.收取现金时应注意？

A.当面点清

B.唱收唱付

C.核对金额

D.妥善保管

5.患者对收费有异议时，收费员应如何处理？

A.耐心解释

B.安抚情绪

C.报告上级处理

D.不予理睬

6.收费员在医保结算中应遵守哪些原则？

A.严格执行医保政策

B.准确录入患者信息

C.确保费用合理

D.保护患者隐私

7.可能导致患者对收费产生疑问的原因有？

A.项目名称不清晰

B.收费标准未公示

C.费用计算错误

D.票据填写模糊

8.收费员应遵守的职业道德规范包括？

A.诚实守信

B.廉洁奉公

C.爱岗敬业

D.服务热情

9.收费票据不慎丢失，正确的处理流程是？

A.立即报告科室主任

B.查找票据存根

C.按规定办理补办手续

D.记录丢失经过

10.推广电子缴费对医院收费员工作的好处是？

A.提高工作效率

B.减少现金管理风险

C.方便患者支付

D.减少排队时间

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员应保护患者隐私，不泄露相关信息。

2.收费员可根据个人关系随意减免患者费用。

3.收费票据填写错误时，可直接涂改后重新填写。

4.现金收费时，患者不需要核对金额，由收费员确认即可。

5.医保患者结算时，收费员无需核对药品名称与医保目录是否匹配。

6.收费员需每日核对收费金额与票据存根，确保账实相符。

7.医院所有服务项目的收费标准必须公开透明。

8.电子支付系统出现故障时，收费员应立即手工记账并等待系统恢复。

9.患者使用医保卡支付，收费员无需验证卡的有效性。

10.收费员在工作中可以适当使用专业术语，无需解释给患者听。

答案：1.对2.错3.错4.错5.错6.对7.对8.对9.错10.错

简答题（总4题，每题5分）

1.请简述医院收费员的主要工作内容。

答：门诊/住院收费、医保患者结算、现金/电子支付处理、票据开具与保管、费用明细核对、患者咨询解答、收费数据统计与上报。

2.收费员在收到患者现金缴费时，应注意哪些操作规范？

答：当面点清、唱收唱付、核对金额、开具票据、妥善保管现金、及时入账、核对票据与系统金额一致。

3.简述医保患者结算时，收费员需要核对的关键信息。

答：患者身份信息（姓名、身份证）、医保卡号/医保卡有效性、费用明细（药品、检查项目）、医保类型（甲/乙/丙类）、报销比例及自付金额。

4.当患者对收费有疑问时，收费员应如何处理？

答：耐心倾听、解释收费政策、核对费用明细、提供票据查阅、无法解决时请上级或财务部门协助、安抚患者情绪。

讨论题（