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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作过程中发现顾客多付了现金，正确的处理方式是：

A.自行留下作为备用金

B.立即退还顾客并做好记录

C.交给同事处理

D.暂时保管，下班再处理

【参考答案】B

【解析】收银员应严格遵守财务制度，发现多收款项必须立即退还顾客，并在收银日志中如实登记，确保账款相符，维护单位信誉和职业操守，避免纠纷。

2、下列哪项属于收银员的基本职责？

A.负责商品采购谈判

B.核对商品价格并准确收款

C.设计门店促销海报

D.维修收银设备

【参考答案】B

【解析】收银员的核心职责是准确核对商品价格、熟练操作收银系统、完成收款及找零，确保交易准确无误。其他选项属采购、设计或技术人员职责，不在其工作范围内。

3、使用现金支付时，收银员应首先进行的操作是：

A.直接放入收银机

B.辨别真伪和面额

C.告知顾客找零金额

D.打印小票

【参考答案】B

【解析】收到现金后，必须先通过验钞设备或人工识别真伪与面额，防止假币流入，保障单位财产安全，是收银流程中不可或缺的第一步。

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应确认：

A.卡片颜色是否正常

B.签购单签名与卡背签名一致

C.顾客是否佩戴证件

D.卡片是否为金属材质

【参考答案】B

【解析】银行卡支付需核对签购单上的签名与卡片背面签名是否一致，防止冒用，是交易安全的关键环节，其他选项无实际验证意义。

5、收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的做法是：

A.估算价格收取

B.手工输入商品编码或查询价格

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

【参考答案】B

【解析】条码失效时，应通过系统手动输入商品编码或查询准确价格，确保收费正确，避免误收或多收，体现专业服务意识。

6、交接班时，收银员应完成的工作不包括：

A.清点现金并填写交接记录

B.关闭个人社交软件

C.核对销售数据与系统一致

D.与接班人员当面确认备用金

【参考答案】B

【解析】交接班重点是账款、数据和物品的核对与移交，确保责任清晰。关闭社交软件虽属纪律要求，但非交接核心流程内容。

7、收银员在服务顾客时，下列哪种行为符合职业规范？

A.一边收银一边接打私人电话

B.面带微笑，语言礼貌

C.对顾客的疑问不予理睬

D.快速操作，不与顾客交流

【参考答案】B

【解析】收银员应具备良好的服务态度，微笑服务、用语文明能提升顾客满意度，体现事业单位服务窗口的专业形象。

8、发现收银机出现故障无法使用时，应首先：

A.停止营业等待维修

B.报告主管并启用备用设备或应急流程

C.自行拆卸修理

D.让顾客改日再来

【参考答案】B

【解析】设备故障应立即上报，并按应急预案处理，如启用备用机或手工开票，最大限度减少服务中断，保障正常运营。

9、下列哪项属于收银员应掌握的基本技能？

A.商品陈列设计

B.熟练使用收银系统

C.制定财务报表

D.进行税务审计

【参考答案】B

【解析】收银员需熟练操作收银机、POS系统，完成扫码、收款、打印小票等操作，是岗位必备技能，其他选项属于管理或财务岗位职责。

10、收银员在每日工作结束时，必须完成：

A.更换收银台装饰

B.上交营业款并打印销售日报

C.清洗工作服

D.安排次日排班

【参考答案】B

【解析】日结工作包括清点现金、核对系统销售数据、打印日报表并上交款项，是财务核算和监督的重要环节，确保账实相符。

11、顾客持有效优惠券结账时，收银员应：

A.拒绝使用，因非本店发行

B.核对使用规则后按规定抵扣

C.要求顾客额外购买商品才能使用

D.自行决定折扣金额

【参考答案】B

【解析】应仔细核对优惠券的使用条件、有效期和适用范围，符合规定的应按规定抵扣，确保促销政策执行规范、公平。

12、收银员在操作中误将商品价格多收，应如何处理？

A.等顾客发现后再说

B.主动退还差额并道歉

C.记录在册但不退款

D.报告领导后等待指示

【参考答案】B

【解析】一旦发现多收，应主动纠正，退还差额并致歉，体现诚信服务原则，避免顾客投诉，维护单位形象。

13、下列哪种情况可能导致收银差错？

A.保持桌面整洁

B.连续长时间工作疲劳

C.使用验钞机

D.按流程操作

【参考答案】B

【解析】疲劳会导致注意力下降，易发生漏扫、误收、找错钱等问题，合理安排休息是减少差错的重要措施。

14、收银台区域应保持整洁，主要目的是：

A.提高个人舒适度

B.方便摆放私人物品

C.提升工作效率和安全

D.用于拍照宣传

【参考答案】C

【解析】整洁的收银台有助于快速取放物品、减少操作失误、防止物品丢失或绊倒等安全隐