DB1306T 294-2025检验检测机构服务质量提升指南.pdfVIP

ICS19

CCSN00

DB1306

保定市地方标准

DB1306/T294—2025

检验检测机构服务质量提升指南

2025-05-12发布2025-05-30实施

保定市市场监督管理局发布

DB1306/T294—2025

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由保定市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河北省市场监督管理局发展研究中心、保定市市场监督管理局、保定筑业工程质

量检测有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、保定市认证认可协会。

本文件主要起草人：张国兴、李军伟、韩亚巍、明雪刚、张泽锋、罗庚、冉慧慧、张丹尼、吴蒙。

本文件为首次发布

I

DB1306/T294—2025

检验检测机构服务质量提升指南

1范围

本文件规定了检验检测机构服务质量提升的服务原则、资源要求、服务过程、服务提升、投诉处置

内容。

本文件适用于保定市行政区域内从事检验检测活动的机构，包括但不限于产品质量、环境、建工建

材、公路工程、水利工程、食品、药品、新能源、机动车、箱包等领域的检验检测机构（以下简称“机

构”）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《检验检测机构资质认定管理办法》

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

3术语和定义

GB/T19000-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

检验检测机构

依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品

或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。

3.2

公正性

客观性的存在。

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注：其他可用于表示公正性的术语有：无利益冲突、没有成见、没有偏见、中立、公平、思想开

明、不偏不倚、不受他人影响、平衡。

3.3

服务质量

服务资源、服务过程和服务结果满足规定、约定以及顾客要求的特性的程度。

3.4

投诉者

提出投诉的个人、组织或其代表。

4服务原则

4.1

合规性

检验检测机构严格遵守国家及所属行政区相关的法律法规、国家标准、行业标准和客户要求，确保

检验检测工作的合法性和规范性。

4.2

导向性

检验检测机构以客户需求为中心，深入了解客户的期望和要求。定期与客户沟通，收集反馈，持续

改进服务流程和内容。

4.3

公正性

检验检测机构保持检验检测活动的独立性和公正性，不受任何