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2025/11/18

住院患者满意度调查分析

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

患者满意度状况

03

影响满意度的因素

04

与其他医院对比

05

调查结果应用

调查基本情况

01

调查目的与背景

了解患者体验

了解住院患者在医院的实际体验，如某三甲医院曾开展类似调查。

发现服务短板

找出医院服务存在的不足，像某医院通过调查发现护理响应慢问题。

提升服务质量

以调查结果为依据提升服务，如某医院据此优化了就诊流程。

增强患者信任

通过改进服务增强患者对医院信任，如某医院改善后患者满意度上升。

调查方法与样本

问卷调查法

通过发放问卷收集患者意见，如某医院采用此方法覆盖超500名患者。

访谈调查法

与患者面对面交流，某三甲医院访谈多位患者获真实反馈。

随机抽样样本

随机抽取住院患者作为样本，某社区医院按比例抽取近200人。

患者满意度状况

02

总体满意度评分

评分分布情况

调查显示，多数患者评分集中在80-90分，满意度较高。

评分影响因素

病房环境、医护态度等是影响患者总体满意度评分的关键因素。

各科室满意度差异

外科满意度情况

外科手术多，患者对术后恢复护理关注高，部分医院满意度待提升。

内科满意度情况

内科诊疗周期长，用药指导和病情沟通到位的科室，患者满意度高。

妇产科满意度情况

妇产科涉及母婴健康，服务贴心、环境舒适的科室，易获患者好评。

不同年龄段患者满意度

青年患者满意度

青年患者对医院环境和服务效率较关注，如某院青年患者满意度达85%。

老年患者满意度

老年患者看重医护态度和治疗效果，某医院老年患者满意度约78%。

不同病情患者满意度

综合服务评分

某医院综合服务获患者好评，总体满意度评分达90分。

医疗技术评分

知名三甲医院凭借高超医术，医疗技术评分高达95分。

影响满意度的因素

03

医疗服务质量

青年患者满意度

青年患者对住院环境、便捷服务较满意，如线上缴费受青睐。

老年患者满意度

老年患者更看重医护关怀，暖心护理能提升其住院满意度。

医护人员态度

明确服务短板

通过调查了解住院患者不满之处，如某医院曾借此改善护理服务。

优化医疗流程

分析患者体验，改进流程，像某院优化挂号缴费流程提升效率。

提升患者满意度

根据调查结果改进，如某医院提升服务后满意度大幅提高。

增强医院竞争力

良好口碑吸引患者，如知名医院靠高满意度吸引更多患者。

住院环境设施

01

外科满意度

外科手术成功率高、护理贴心，患者满意度达90%，如某三甲医院。

02

内科满意度

内科诊断精准、治疗方案有效，满意度约85%，获患者好评。

03

妇产科满意度

妇产科服务温馨、环境舒适，满意度近88%，受产妇及家属认可。

费用合理性

问卷调查法

通过发放问卷收集患者意见，如某医院用此方法获大量反馈信息。

访谈调查法

与患者面对面交流，像某三甲医院访谈患者了解真实体验。

分层抽样样本

按科室、年龄分层选样本，如某综合医院精准抽取不同群体患者。

与其他医院对比

04

满意度指标对比

评分区间分布

多数患者评分集中在80-90分，少数在60-70分，反映整体较满意。

与同行对比情况

和其他医院相比，本院总体满意度评分高出5分，优势明显。

优势与不足分析

青年患者满意度

青年患者对住院环境和信息获取便捷度满意度较高，如线上缴费受青睐。

老年患者满意度

老年患者更看重医护关怀，对耐心细致的服务满意度好，像陪诊服务。

调查结果应用

05

改进措施建议

评估医疗服务质量

通过调查了解患者对医疗服务的评价，如北京某医院曾开展类似评估。

发现潜在问题隐患

找出住院流程、医护态度等方面不足，像上海某医院发现护理排班问题。

提高患者满意度

以调查结果为依据改进服务，如广州某医院改进后满意度提升。

增强医院竞争力

优质服务吸引更多患者，如深圳某医院因高满意度获更多患者青睐。

后续调查计划

外科满意度情况

外科手术患者多，术后护理受关注，部分患者对疼痛管理满意。

内科满意度情况

内科慢性病患者多，用药指导和病情沟通方面，部分患者较认可。

妇产科满意度情况

妇产科针对孕产妇，环境与医护关怀重要，部分产妇表示满意。

THEEND

谢谢