2025年(高级)铁路客运值班员资格理论必背考试题库(附答案).docxVIP

2025年(高级)铁路客运值班员资格理论必背考试题库(附答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.铁路旅客运输中，持儿童票的儿童单独使用卧铺时，应另收（）票价差额。

A.全价卧铺票B.半价卧铺票C.全价硬座票D.半价硬座票

答案：B

2.因承运人责任造成旅客退票时，退票（）手续费。

A.核收20%B.核收10%C.核收5%D.不收

答案：D

3.旅客遗失补票后又找到原票时，应在（）内办理退票手续。

A.10日B.15日C.20日D.30日

答案：A

4.车站发生大客流时，应急组织的首要原则是（）。

A.保证售票速度B.确保通道畅通C.优先安排重点旅客D.增加广播频次

答案：B

5.旅客突发疾病需送医时，车站应联系（）部门协调120救护车。

A.公安B.卫生健康C.交通D.民政

答案：B

6.自动售票机故障时，值班员应首先（）。

A.张贴故障提示B.引导旅客至人工窗口C.联系维修人员D.上报调度

答案：B

7.持电子客票的旅客，办理改签时需提供（）。

A.购票时使用的有效身份证件B.原纸质车票C.乘车人联系方式D.购票订单号

答案：A

8.车站消防设施检查周期为（）。

A.每日B.每周C.每月D.每季度

答案：A

9.动车组列车晚点（）分钟以上时，车站应向旅客说明晚点原因并致歉。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

10.重点旅客服务中，“三知三有”的“三有”指（）。

A.有登记、有服务、有交接B.有标识、有协助、有跟进C.有记录、有陪同、有反馈D.有引导、有帮助、有提醒

答案：A

11.旅客携带活动物进站乘车，需满足（）条件。

A.装入容器且重量不超过20kgB.持有检疫证明且为导盲犬C.体积不超过0.1立方米D.经车站同意并单独放置

答案：B

12.车站广播系统故障时，应立即启用（）作为备用通知方式。

A.人工喊话B.电子显示屏C.移动喇叭D.手机群发短信

答案：C

13.旅客误购车票需办理越站时，应（）。

A.在原票到站前办理B.补收越站区间票价C.核收手续费D.收回原票重新出票

答案：B

14.台风预警期间，车站应重点检查（）。

A.候车座椅B.站台雨棚C.自动扶梯D.卫生间设施

答案：B

15.持残疾军人证购票的旅客，票价为全价票的（）。

A.50%B.60%C.70%D.80%

答案：A

16.车站发生旅客打架事件时，值班员应首先（）。

A.上前制止B.联系公安C.疏散围观旅客D.记录现场情况

答案：B

17.旅客遗失物品时，车站应自收到之日起（）内通知失主领取。

A.3日B.5日C.7日D.10日

答案：A

18.动车组列车开车前（）分钟停止检票。

A.5B.10C.15D.20

答案：A

19.车站电梯困人时，值班员应立即（）。

A.联系电梯维保人员B.安抚被困人员C.切断电源D.尝试手动开门

答案：B

20.旅客投诉处理的“首问负责制”要求（）。

A.第一个接待的工作人员全程跟进B.值班站长负责处理C.24小时内回复D.记录投诉内容即可

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共15题）

1.铁路旅客运输合同的基本凭证包括（）。

A.纸质车票B.电子客票C.铁路乘车证D.站台票

答案：ABC

2.大客流组织的“三限”措施指（）。

A.限流B.限乘C.限停D.限购

答案：ABD

3.重点旅客包括（）。

A.孕妇B.行动不便的老年人C.携带1名儿童的旅客D.盲人

答案：ABD

4.车站应急演练应包括（）内容。

A.火灾逃生B.旅客突发疾病处置C.大客流疏导D.设备故障处理

答案：ABCD

5.旅客退票时，以下情况可免手续费的有（）。

A.因铁路责任晚点超过30分钟B.旅客自身原因提前24小时退票C.台风导致列车停运D.旅客误车后2小时内改签

答案：AC

6.车站安全检查的“三品”指（）。

A.易燃品B.易爆品C.危险品D.易腐品

答案：ABC