烟草营销师（高级）专业核心知识点考查（题目版）.docx

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一、单选题

1.服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、（），这也是服务监督和服务评估的基础。

A、投诉分析

B、投诉监测

C、忠诚度监测

D、满意度分析

答案：A

解析：服务监测在关注客户端服务测评时，除了满意度监测外，还需要重视投诉分析。投诉分析能够帮助企业了解服务中的不足和客户的不满点，是服务监督和服务评估的重要环节。查看全部

2.管理好渠道中的（）是分销渠道成功的核心。

A、信息

B、设备

C、服务

D、决策

答案：A

解析：在分销渠道管理中，信息的有效管理和流通至关重要。渠道中的信息包括市场需求、消费者偏好、库存状况、销售数据等，这些