保安处理医闹应急预案(3篇).docx

第1篇

一、目的

为了确保医院正常医疗秩序，维护患者、医护人员及医院财产的安全，预防和处理医闹事件，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于医院内发生的医闹事件，包括但不限于患者家属因对医疗行为不满而发生的暴力、威胁、聚众闹事等行为。

三、组织机构及职责

1.医院成立医闹事件应急处理小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。

2.医闹事件应急处理小组职责：

（1）制定和实施医闹事件应急预案；

（2）组织协调各部门开展医闹事件应急处置工作；

（3）对医闹事件进行调查、核实，依法进行处理；

（4）向上级主管部门报告医闹事件处理情况。

3.保安部门职责：

（1）负责现场安全保卫，确保医闹事件不扩大；

（2）协助医护人员疏散围观群众，维护医疗秩序；

（3）对医闹行为进行制止，防止暴力升级；

（4）及时向医闹事件应急处理小组报告情况。

四、应急处置流程

1.发现医闹事件后，保安人员应立即到达现场，了解情况，并向医闹事件应急处理小组报告。

2.保安人员应立即采取以下措施：

（1）对现场进行警戒，设置隔离带，防止围观群众进入；

（2）对医闹人员进行劝离，避免暴力升级；

（3）对医闹行为进行制止，如遇暴力反抗，可采取适当措施予以制止；

（4）协助医护人员疏散围观群众，维护医疗秩序。

3.医闹事件应急处理小组接到报告后，应立即组织人员赶赴现场，了解情况，采取以下措施：

（1）安抚医闹人员情绪，了解其诉求；

（2）与医闹人员沟通，寻求解决方案；

（3）如医闹行为构成违法行为，移交公安机关处理；

（4）对医闹事件进行调查、核实，依法进行处理。

4.医闹事件得到妥善处理后，保安人员应协助医护人员恢复正常医疗秩序，并对现场进行清理。

五、后期处理

1.医闹事件应急处理小组对医闹事件进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

2.保安部门对参与医闹事件处置的保安人员进行表彰或奖励，对表现突出的保安人员进行表彰。

3.医院对医闹事件进行通报，提高全体医护人员的安全防范意识。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由医院医闹事件应急处理小组负责解释。

3.本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第2篇

一、预案背景

医闹事件是指患者或家属因对医疗结果不满，采取过激行为，扰乱医院正常秩序的事件。为有效预防和处理医闹事件，保障医院工作人员和患者的生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标

1.提高保安人员对医闹事件的应对能力，确保医院工作人员和患者的生命财产安全。

2.维护医院正常医疗秩序，减少医闹事件对医院的影响。

3.及时化解医闹矛盾，避免事态升级。

三、预案组织机构

1.成立医闹事件应急处理小组，由院长担任组长，分管副院长、安保部经理、医务科主任、护理部副主任为成员。

2.应急处理小组下设现场处置组、医疗救助组、后勤保障组、宣传报道组。

四、预案内容

1.预防措施

（1）加强医院安保力量，提高保安人员业务素质和应急处置能力。

（2）完善医院管理制度，明确医患沟通流程，提高医疗服务质量。

（3）加强与患者及家属的沟通，了解患者需求，及时化解矛盾。

（4）加强医院周边环境治理，维护医院正常秩序。

2.应急处置

（1）现场处置组

接到医闹事件报告后，现场处置组应立即赶赴现场，了解情况，采取措施维护现场秩序。

（2）医疗救助组

对受伤患者进行紧急救治，确保患者生命安全。

（3）后勤保障组

保障应急物资供应，确保应急处置工作顺利进行。

（4）宣传报道组

及时向上级领导汇报事件情况，做好舆情引导工作。

3.应急处置流程

（1）接到医闹事件报告后，现场处置组立即赶赴现场，了解情况。

（2）现场处置组根据情况，采取以下措施：

①隔离现场，防止事态扩大；

②安抚患者及家属情绪，避免过激行为；

③联系医务科、护理部等相关科室，协助处理医闹事件；

④向上级领导汇报事件情况。

（3）医疗救助组对受伤患者进行紧急救治，确保患者生命安全。

（4）后勤保障组保障应急物资供应，确保应急处置工作顺利进行。

（5）宣传报道组及时向上级领导汇报事件情况，做好舆情引导工作。

4.应急处置结束后

（1）现场处置组对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

（2）向上级领导汇报事件处理情况。

（3）加强医院安保力量，提高保安人员业务素质和应急处置能力。

五、预案实施与培训

1.定期组织保安人员进行医闹事件应急处置培训，提高保安人员应对能力。

2.加强与相关部门的沟通协作，共同做好医闹事件预防与处置工作。

3.预案实施过程中，如遇特殊情况，应及时调整预案内容。

六、预案修订

本预