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行风调查核实制度

一、引言

为加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量与患者满意度，确保医疗行为的公正性、廉洁性和高效性，特制定本《医院行风调查处置制度》。本制度旨在通过系统性的行风调查与高效的处置机制，及时发现并纠正不正之风，维护良好的医疗秩序和社会形象。

二、目的与原则

目的：规范医院职工行为，促进医德医风建设；收集患者及社会各界对医院服务的意见和建议，持续改进服务质量；预防和惩治腐败现象，保障医患双方合法权益。

原则：坚持公开、公平、公正的原则；注重实效，及时响应与处理；保护举报人隐私，鼓励全员参与监督。

三、组织机构与职责

成立“医院行风建设领导小组”，由院领导担任组长，纪检监察、医务管理、护理部、门诊部等相关部门负责人作为成员，负责全面指导行风建设工作。

设立“行风投诉受理中心”（或指定部门），负责日常的行风问题接收、登记、初步调查及反馈工作。

四、调查内容与方式

调查内容：包括但不限于服务态度、诊疗流程、医疗费用透明度、药品耗材使用合理性、是否存在收受红包回扣等行为。

调查方式：采取问卷调查、面对面访谈、网络评价、第三方评估等多种形式进行，确保调查结果的全面性和客观性。

五、处置流程

接收投诉：通过热线电话、电子邮箱、意见箱等渠道接收投诉信息，详细记录投诉内容及联系方式。

初步核实：行风投诉受理中心对投诉信息进行初步审查，判断其真实性及紧急程度。

深入调查：对于需进一步调查的投诉，成立专项小组，依据事实进行调查取证，必要时可邀请外部专家协助。

处理决定：根据调查结果，作出相应处理决定，如批评教育、通报批评、行政处罚乃至移送司法机关处理等。

反馈告知：将处理结果及时反馈给投诉人，并在一定范围内公布，以示公正透明。

整改落实：针对调查中发现的问题，制定整改措施并跟踪落实情况，防止类似问题再次发生。

六、监督与激励

建立行风建设考核机制，将行风表现纳入个人及科室绩效考核体系。

对在行风建设中表现突出的个人和集体给予表彰奖励。

对于隐瞒不报、包庇纵容不正之风的个人或部门，依法依规严肃处理。

七、附则

本制度自发布之日起实施，解释权归医院行风建设领导小组所有。

随着国家法律法规及政策的变化，本制度将适时修订完善。