数字化转型浪潮下建设银行南京湖北路支行Ⅱ代客户关系管理变革与创新研究.docx

数字化转型浪潮下建设银行南京湖北路支行Ⅱ代客户关系管理变革与创新研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，信息技术的迅猛发展深刻改变了银行业的经营环境和竞争格局。随着大数据、人工智能、云计算等新兴技术在金融领域的广泛应用，客户对于银行服务的期望和需求发生了显著变化，他们更加注重服务的便捷性、个性化以及高效性。在此背景下，客户关系管理作为银行业务发展的核心环节，其数字化转型成为必然趋势。良好的客户关系管理不仅能够增强客户的满意度和忠诚度，还能为银行创造更高的价值，助力银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。

建设银行南京湖北路支行作为建设银行在南京地区的重要分支机构，正处于II代