保险行业IQEQ测试答题技巧与经验.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

保险行业IQEQ测试答题技巧与经验

一、单选题（每题2分，共10题）

要求：根据题干选择最符合保险行业实际情况的选项。

1.（2分）在保险理赔过程中，如果客户对理赔结果有异议，最先应该采取的沟通方式是？

A.直接拒绝并要求客户接受最终决定

B.耐心解释理赔依据，同时告知客户申诉渠道

C.立即上报保险公司管理层，要求重新审核

D.建议客户通过法律途径解决纠纷

2.（2分）某寿险客户在投保时隐瞒了已有严重疾病的病史，保险公司发现后有权采取的措施是？

A.免除该客户所有责任，无需退还保费

B.续保时提高该客户的保费率

C.拒绝理赔，并要求客户退保

D.仅免除与隐瞒病史相关的责任，其他部分正常理赔

3.（2分）中国保险行业协会发布的《保险销售行为规范》中，对于“双录”要求的具体含义是？

A.保险公司必须全程录制销售人员的说辞

B.客户必须全程录制销售人员的操作流程

C.销售过程必须同时录制音频和视频，并存档备查

D.仅需录制关键销售环节的视频

4.（2分）在保险产品设计中，属于“保证收益型”产品的典型特征是？

A.收益随市场波动而变化，无固定承诺

B.收益部分固定，风险由保险公司承担

C.收益与投资标的直接挂钩，无保底利率

D.收益分配采用“高进低出”模式

5.（2分）保险营销员在向客户推荐健康险时，最应该强调的注意事项是？

A.产品的缴费期限越长越好

B.等级越高越好，保费越高

C.产品的免赔额越低越好

D.必须结合客户健康状况和预算推荐

6.（2分）根据《保险法》规定，保险公司偿付能力充足率低于监管标准的，监管机构可以采取的措施是？

A.禁止该保险公司开展新的业务

B.直接接管该保险公司

C.要求该保险公司增加资本金或限制分红

D.强制客户退保

7.（2分）在保险理赔中，属于“材料缺失”情形的常见处理方式是？

A.拒绝理赔，无需补充材料

B.延期理赔，直至客户提供全部材料

C.先行赔付，后续要求补充材料

D.由保险公司代为收集缺失材料

8.（2分）保险公司在处理团体保险理赔时，通常需要优先考虑的因素是？

A.个人客户的理赔金额大小

B.团体客户的整体赔付比例

C.理赔案件的复杂程度

D.客户的投保时长

9.（2分）在保险产品宣传中，属于“禁止性行为”的是？

A.说明产品收益率的计算方式

B.强调产品的“保本保息”特点

C.使用“高收益”“零风险”等绝对化描述

D.列明产品的具体保障范围

10.（2分）保险客户在犹豫期内退保，保险公司通常的处理方式是？

A.无条件全额退还已收保费

B.扣除部分手续费后退还剩余保费

C.拒绝退保，要求客户继续持有

D.仅退还犹豫期前的保费

二、多选题（每题3分，共5题）

要求：根据题干选择所有符合保险行业实际情况的选项。

1.（3分）保险销售人员在进行客户需求分析时，通常需要考虑的因素包括？

A.客户的年龄和健康状况

B.客户的财务状况和风险偏好

C.客户的家庭结构和责任

D.客户的过往理赔记录

2.（3分）保险公司在产品设计时，需要遵循的基本原则包括？

A.公平性原则（保障与保费匹配）

B.可持续性原则（长期偿付能力）

C.竞争性原则（高于同类产品收益）

D.合法性原则（符合监管要求）

3.（3分）在保险理赔过程中，属于“责任免除”情形的常见原因包括？

A.客户未如实告知健康状况

B.事故属于不可抗力导致的损失

C.损失属于投保范围之外的财产

D.客户故意制造事故骗保

4.（3分）保险营销员在销售保险产品时，必须遵守的职业道德包括？

A.不得夸大产品收益或隐瞒风险

B.不得诱导客户购买不适合的产品

C.不得泄露客户的个人信息

D.不得收取客户额外的好处费

5.（3分）保险公司在处理跨境保险理赔时，可能面临的挑战包括？

A.法律适用复杂性

B.资金跨境结算限制

C.信息不对称导致的调查困难

D.客户对理赔结果的信任度低

三、判断题（每题2分，共10题）

要求：判断题干描述是否正确，正确打“√”，错误打“×”。

1.（2分）保险公司在核保时，必须对所有客户进行严格体检，否则无法承保。

×

2.（2分）保险客户在理赔时，必须提供所有原始单证，否则保险公司将不予赔付。

√

3.（2分）保险营销员在销售时，可以承诺客户“保本保息”，只要不违反监管规定。

×

4.（2分）保险产品的犹豫期一般不少于10天，具体时长由保险公司自行决定。

√

5.（2分）保险公司在处理群体性理赔事件时，必须优先安抚客户情绪，即使会影响理赔效率。

×

6.（2分）保险客户的理赔申请