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店面管理测试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在店面日常管理中，以下哪项不属于“5S”管理范畴？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.促销策划

E.安全

2.当店面客流量突然激增时，优先采取的措施是？

A.立即打折促销

B.增加收银台人员

C.临时调整陈列布局

D.播放背景音乐以缓解压力

E.停止进店引导

3.店面员工仪容仪表不符合规范，可能导致以下哪种后果？

A.销售额提升

B.客户投诉增加

C.员工士气高涨

D.店面形象提升

E.运营成本降低

4.店面库存周转率低于行业平均水平，可能的原因是？

A.产品定价过高

B.产品质量过硬

C.店面位置优越

D.员工销售积极性高

E.客户需求旺盛

5.以下哪项不属于店面绩效考核的关键指标？

A.销售额达成率

B.客户满意度

C.员工离职率

D.店面租金成本

E.产品损耗率

二、多选题（共5题，每题3分）

6.店面陈列的基本原则包括哪些？

A.顾客动线优先

B.高利润产品靠前陈列

C.新品与旧品交替展示

D.色彩搭配协调

E.灯光与音乐辅助

7.店面突发事件应急处理，需要哪些要素配合？

A.员工快速响应

B.管理层及时介入

C.客户信息记录完整

D.事后复盘分析

E.忽略保险理赔环节

8.提升店面员工服务质量的措施包括？

A.定期进行服务技能培训

B.建立客户反馈机制

C.提高员工福利待遇

D.简化服务流程

E.限制员工与客户交流时间

9.店面选址需要考虑的因素有哪些？

A.人流量与目标客户匹配度

B.交通便利性

C.竞争对手分布

D.租金成本合理性

E.店面面积是否足够大

10.店面促销活动策划的核心要素包括？

A.目标客户定位

B.促销主题设计

C.优惠力度测算

D.媒体宣传配合

E.活动效果预估

三、判断题（共5题，每题2分）

11.店面每日开店前，必须检查所有设备是否正常运作。（√）

12.客户投诉越多，说明店面服务质量越差。（×）

13.店面员工可以随意佩戴个人饰品。（×）

14.店面库存积压是正常现象，无需特别处理。（×）

15.店面灯光设计仅影响美观，与服务无关。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

16.简述店面员工仪容仪表管理的重要性。

17.如何有效提升店面客户满意度？

18.店面陈列调整的常见方法有哪些？

五、案例分析题（共1题，10分）

某服装店位于三线城市商业街，开业半年销售额增长缓慢，员工流动性高。近期发现周边新增两家同类店铺，竞争加剧。请分析问题原因，并提出改进建议。

答案及解析

一、单选题答案

1.D（促销策划属于营销策略，不属于5S范畴）

2.B（增加收银台人员能缓解排队压力）

3.B（仪容仪表不专业易引发客户不满）

4.A（定价过高导致客户购买意愿低）

5.D（租金成本属于固定费用，非绩效考核指标）

二、多选题答案

6.A、B、C、D（陈列需结合动线、利润、新品展示、美观）

7.A、B、C、D（应急处理需快速响应、管理层介入、信息记录、复盘）

8.A、B、C、D（提升服务质量需培训、反馈、福利、流程优化）

9.A、B、C、D（选址需考虑人流量、交通、竞争、成本）

10.A、B、C、D、E（促销策划需明确目标、主题、力度、宣传、预估）

三、判断题答案

11.√（开店前检查设备是常规操作）

12.×（投诉可能因服务问题，也可能因客户期望过高）

13.×（员工需遵守公司着装规范）

14.×（库存积压需及时处理，避免资金占用）

15.×（灯光设计影响客户购物体验）

四、简答题答案

16.重要性：

-提升客户信任感（专业形象传递品牌价值）；

-规范服务流程（减少因仪容问题导致的客户投诉）；

-增强员工归属感（统一着装体现团队精神）。

17.提升客户满意度方法：

-加强员工培训（提高服务技巧）；

-优化购物环境（整洁、舒适、便捷）；

-建立客户回访机制（主动收集反馈）；

-个性化服务（关注客户需求细节）。

18.陈列调整方法：

-动线优化（引导客户按最优路径浏览）；

-销售重点突出（高利润或新品靠前）；

-色彩与灯光配合（增强视觉吸引力）；

-定期轮换（保持新鲜感）。

五、案例分析题答案

问题原因：

1.竞争加剧：新增店铺分流客源；

2.定位模糊：未形成差异化竞争优势；

3.员工流失：服务不稳定影响客户体验；

4.营销不足：缺乏本地化推广策略。

改进建议：

1.差异化经营：突出品牌特色（如原创设计或性价比）；

2.员工激励：提高薪资福利、加强培训，降低流失率；

3.本地营销：与周边商户合作（如团购、