延误餐应急预案.docx

第1篇

一、背景

随着我国航空业的快速发展，航班延误现象日益增多，给旅客带来了诸多不便。为保障旅客的用餐需求，提高服务质量，特制定本延误餐应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我国境内所有航空公司及机场，针对航班延误期间旅客用餐需求制定。

三、组织机构及职责

1.机场管理部门：负责协调航空公司、餐饮供应商及相关部门，确保延误餐供应及时、有序。

2.航空公司：负责航班延误信息的发布，组织旅客用餐，确保旅客用餐需求得到满足。

3.餐饮供应商：负责提供延误餐食品，确保食品质量及供应量。

4.旅客服务部门：负责旅客咨询、投诉处理，确保旅客权益得到保障。

四、延误餐供应原则

1.以旅客需求为导